城市信报讯 记者从市人力资源社会保障局了解到，为方便广大市民咨询新版社会保障卡用卡相关问题，青岛市依托市政务服务热线12345开通了新版社会保障卡声讯服务，市民可24小时致电咨询和口头挂失。本市是目前国内唯一一个由市政服务热线提供社会保障卡声讯服务的城市。
记者了解到，新版社会保障卡发放后，已随卡发放了“青岛市社会保障卡使用指南”，方便持卡人初步了解社会保障卡的基本功能和用法。但在实际应用过程中，不少市民还是会遇到一些问题，比如不知道怎么办卡，打哪个电话咨询等。
为及时解决市民用卡问题、答复政策咨询，本市依托市政务服务热线12345开通了新版社会保障卡声讯服务，市民关于社保卡申领、激活、挂失、解挂、卡面信息修改等方面的咨询和求助，均可拨打12345进行处理。市社会保险事业局工作人员介绍，市政务服务热线12345隶属于青岛市政府办公厅，是青岛市政务服务热线一级受理平台，也是集电话、电子邮件、信函等功能于一体的综合服务平台。可24小时提供新版社会保障卡的电话咨询、挂失和自助语音服务。工作人员表示，考虑到社会保障卡应用服务的专业性和指向性较强，为了更好地为持卡人提供服务，本市实行12345和12333服务热线互联、三方通话及区市连线等方式，最大限度地方便持卡人咨询、求助和反映问题。
另外，新老社保卡过渡期间，为确保平稳过渡，老卡的相关问题仍可拨打12333民生服务热线进行咨询。其他关于社会保险、就业服务、职业培训与技能鉴定、劳动关系与劳动保护、职称评审、人才引进与专业技术人员管理等人力资源社会保障方面的问题，市民可直接拨打市人社局12333民生服务热线进行咨询。(记者 郝春梅)
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 朱贵涛]
