观澜亭丨宝马“最贵的冰淇淋”事件：关注两位女服务员的“命运”

□周学泽

4月19日，宝马MINI在2023第二十届上海国际汽车工业展览会出现“冰淇淋”风波后，热度不减，展台两位女服务员的“命运”颇让人关注。

人生在时间上都是“单线条”前进，无法折返，如果事先能够预料到分发冰淇淋的“后果”，相信这两位女服务员无论如何都不会站到展台上，然而人生没有“如果”。

（上图，中国新闻社中新经纬发布的消息）

羊城晚报报道，宝马MINI工作人员21下午日称，派发冰淇淋活动已结束，两名发冰淇淋的女生属于已离职工作人员，未来不会再出现在展台。

同是21日早上9点，MINI中国在其官方微博发文称吃冰淇淋的老外都是工作人员，两位礼仪小姐也是刚踏入社会的年轻人，可不可以给她们点宽容和空间？

此外，财经网汽车通过联系MINI相关负责人获悉，两名发冰淇淋女生并不是宝马MINI的员工，而是服务商所聘用的工作人员。

对于上述信息，有网友评论道：“既然说给两位新人多一点宽容和空间，咋还给开除了呢？”“说好的宽容呢？原来又是双标”。

宝马MINI这次“最贵的冰淇淋”事件，多次出现“双标”现象：一是“涉嫌”对国内访客和国外访客不同对待，一是“涉嫌”对单位职工和顾客不同对待。随之，展台两位女服务员也霎时间进入了“内外难做人”的尴尬境地。

（上图：宝马回应）

从“外”来说，对国内访客说谎，明明有冰淇淋而说没有，紧接着对外国访客热情接待，体现出“不平等”待客的一面，网民口诛笔伐。从“内”来说，德国宝马形象一落千丈，引起股价大跌，两位女服务员更好像是“直接责任人”。

从宝马MINI21日上午回应说两位礼仪小姐是“刚刚踏上入社会的年轻人”，呼吁给予“宽容和空间”来说，宝马MINI貌似是有胸怀的，但转眼下午“属于已离职人员”；一会又说“不是宝马内部员工，是公司为车展聘请的接待人员”，让人对两位女服务业的身份和“命运”如坠五里云雾。

从21日上午宝马的回应来看，如何分发冰淇淋，公司早有预案。宝马回应说：18、19号两天，我们通过MIPI APP领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事……因此，两位女服务业是按照公司的规定在行事，两位女服务员“服务不当”的背后是“事先安排不当”，她们并非“第一责任人”。

“风物长宜放眼量”。就事论事，“分发冰淇淋”只是小事，不能过度放大。宝马MINI两位展台女服务员“内外有别”的态度，自然不好，但分发冰淇淋的规则，并不是女服务员决定的，她们也谈不上为人处世的社会经验，无论是宝马，还是社会，要给“刚刚踏上入社会的年轻人”留下成长的空间。