海评面丨目标客户岂能以年龄简单划分?

□特约评论员　宋守山

近期,有网友反映人到35岁已不受“青旅”待见了,有些青年旅舍明确表示不接受35岁以上人群入住。这似乎触发了公众的年龄焦虑,登上热搜。但本质上而言,是青旅对于目标消费人群的划分,恰好触碰了社会的敏感神经。

无论是商业行为还是信息的传播行为,都有自身的目标群体,商业运营更是如此。商家会设置各种条件,来寻找他们的目标消费群体,在获取利润的同时,进一步提升其商品的品牌价值和影响力。青旅的出现也是如此。1932年国际青年旅舍联盟成立,将国际青年旅舍与经济型酒店做了区分。这种区分主要是就推动文化交流而言,并没有做出年龄限制。此外,青旅的一个重要特征是具有自身的公共空间,这个空间的目的也是为推动年轻人交流。这就形成了青旅开放、包容的文化特征。所以说,青旅本质上不是廉价酒店,更不是“大通铺”,青旅和背包客一样,其实是一种精神和生活方式,跟年龄没有关系,而跟心态、兴趣、爱好密切关联。很多人选择青旅,其实是选择了一种生活方式,不能认为青旅就是一些付不起高房费年轻人的“穷游”选择。

但是,在经营中,因为青旅相对低廉的住宿价格,也吸引了一些跟青旅文化相悖的群体。这部分群体的生活习惯、行为特征等,与青旅本身的目标人群相悖。加之部分廉价酒店甚至是多人间床位分租的酒店也自己冠名为“青旅”。此类行为严重影响了青旅本身的文化推广与生意,久而久之,那些真正的背包客与青旅爱好者就会避而远之,这自然会影响青旅自身的运营,特别是对于那些需要集聚美誉度形成品牌效应的独立青年旅舍来说,更是如此。部分青旅的经营者不得已进行了目标消费群体的划分,而这种划分却不小心触动了社会公众“年龄焦虑”那根敏感的神经。

虽然对于目标消费群体进行划分的目的本身没有问题,但是这种以年龄来进行划分的方式则显得过于简单、粗暴,甚至会引发“年龄歧视”嫌疑,这不仅不会提升自身品牌美誉度,甚至还会影响自身的品牌价值。

(作者为青岛科技大学传媒学院副教授、媒介与社会发展研究中心负责人)