“海味”列车，真情服务伴旅途

半岛全媒体记者 王晓雯 通讯员 周翔超

2月16日，一趟由美丽的海滨城市青岛开出的列车满载着欢声笑语。该车是由青岛客运段管内车队曹县二组担当的k5512次列车，班组全体职工积极做好春运期间的各项工作，围绕实现“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的春运目标立足岗位。

2月16日18点47分，列车长赵楠接到重点旅客工单，一位半盲旅客独自乘坐列车从曹县到烟台，需要列车工作人员途中重点照顾，终到烟台协助出站。接到通知后，列车长赵楠立即与汪先生取得联系，同时也考虑到乘车过程中的诸多不便，并及时安排乘务员途中做好重点照顾。

到达曹县站，列车长与车站办理交接后，将汪先生搀扶上车并安排好席位，曹县开车后，列车值班员杨帆热情地向汪先生介绍了相关的乘车须知及服务设施的使用方法，得知汪先生从曹县到烟台去工作，由于是春运期间，车站卧铺票发售一空，杨帆第一时间为旅客优先办理了一张下铺，并热心的帮汪先生把行李搬到最后一节车厢安顿好。担心因工作繁忙，不能时时在身边照顾，还动员了周围其他旅客一起帮忙照看，就这样汪先生的温馨旅途就开始啦。

杨帆一路悉心照顾，用一次次温馨细致的服务让汪先生感受到了列车服务的温馨细致，杨帆深知盲人旅客出行的不易，对旅客的各种情况十分上心，时不时地查看旅客的状况和需求，怕旅客喝热水容易烫伤，便细心的兑好温水在让旅客喝，杨帆得知汪先生想入厕，赶紧牵着汪先生的手把他送进卫生间，而后在搀扶汪先生回到铺位，细节服务温暖了盲人旅客的出行路，也引来了周围旅客纷纷点赞。

2月17日，列车到达烟台站，杨帆提前赶到汪先生所在的车厢，帮旅客提着行李、并搀扶着旅客到站台与车站工作人员交接，请他们协助出站，解决了盲人旅客的后顾之忧。铁路人的细心服务让汪先生很感动，临别之际，汪先生紧紧握住杨帆的手，哽咽地说：虽然看不清楚你们的面容，但是让我感受到了家的温暖，真的太感谢了，在这趟列车上，你们就是我的眼！