花三千多在海博家居买来新沙发 吱吱作响却不退不换?

2021-05-31 17:04 信网阅读 (280418) 扫描到手机

 (来源:生活在线栏目截图)

据青岛电视台生活在线栏目报道,近日接到了刘女士的求助,称自己最近正在装修新家,本来高高兴兴,但买来的沙发却成了她的烦心事。“你看这个明显我坐上去它就吱吱响,我都不敢动,一动它就响,声音特别大。”

5月9日,刘女士在青岛雅逸轩沙发海博专卖店,购买了价格三千三百八十元的沙发。货送到后刘女士坐在沙发上,发现沙发出现了严重的异响,刘女士立即联系了导购人员,可导购人员告诉刘女士不能退也不能换,无奈之下,她便提出想要换购店里的另一套沙发,但工作人员的态度,让她更加上火。刘女士说:“本身我是换了那一套便宜的沙发,她还要让我再多加二百块钱,本身还有一个三百八十块钱的差价,她不返给我,反而让我再多加二百块钱。”

事情是否如刘女士和家人所说,记者海博家居内的这家青岛雅逸轩沙发海博专卖店。导购告诉记者,刘女士购置的是样品,当时在店里也试坐了,没有出现问题。但关于此事,刘女士却又自己的质疑。刘女士:“我试这个沙发的时候,这个单人的很软很塌陷,这个工作人员说给我换个垫子,从工厂给我拿个新垫子换了,具体工人给我送的是哪一个我就不知道了。”

双方各执一词,刘女士方面坚持要退掉沙发,并提出可以承担将沙发退货的运费。而导购人员在询问老板后,表示必须刘女士单方面承担送货运费和退货运费。

最后商家已经同意退货,并承担送货及退货的运输成本。

那么针对这样的情况,消费者该如何维权,我们也咨询了律师。

律师表示:“由于沙发经过了拆卸、安装、运输的整个过程,那么在这个过程当中,有可能会对沙发造成一些损害。那么消费者在沙发安装之后,安装工人走了之后,很短暂的时间就发现了问题,并打了电话提出退货的要求,我们认为在这种情况之下,首先应该推定是卖家的问题,卖家如果有证据能够证明是消费者认为破坏。导致现在出现的问题,那么他才可以免除他的责任。如果在这种情况下,他提不出反制,那么他应该承担运货成本。”整理自青岛电视台生活在线栏目