半岛网11月9日讯（记者 徐燕华） 求大于供凸现热源不足；供热质量难以保证导致纠纷不断；收费面积争议较多。市长公开电话12345今天上午首设局长接话日，市政公用局副局长秦建国和市供热办副主任刘传机作客热线“嘘寒问暖”，在两个小时的接话时间里，139位市民打进热线，其中98个事关供暖。面对市民关注的三大供暖顽疾，秦建国一一开出“药方”，并表示，无论是现场答复还是没能得到现场答复的市民来电，相关部门都会跟踪处理。
在今天的接话中，139位市民打进市长热线。秦建国表示，市民关注最多的主要集中在三大方面：
一是热源建设滞后，随着建设加快以及房屋容积率的提高，求大于供凸现供需矛盾。究其原因一是老城区人口密集，定点较难；二是征地难；三是资金问题。但市委市政府对市民用热一直高度重视，今年4月本市专门召开专题会议，制定了相应方案，目前已有部分项目正在实施，包括团岛热电公司，预计明年年底完成一期，届时可形成220万平米的供热能力；青岛供热站扩建，明年年底也可投入使用；夹岭沟供热站，目前也在前期准备中。由此在未来两三年内，本市热源不足的窘境将有大的改观。
二是供热质量不尽如人意。温度不达标后供热单位测温不及时或是市民对来的“时机”有看法，也较易起纠纷，为此会同市技术监督局出台了相关办法，如果市民觉得温度不达标，又不信任供热单位的测温，可要求技术监督局下设的中介机构进行测温。
三是收费面积起争议。秦建国表示，之所以目前这个矛盾比较突出，一是因为和原先标有使用面积的小证相比，换成大证后没有使用面积，按建筑面积折算和原先有出入，导致出现矛盾；其次是很多市民之前贷款并未拿到房产证，拿到后测算有出入也出现矛盾。他表示，目前折算面积主要采取三种方式，一是房产证有使用面积的，按使用面积收；二是没有的按建筑面积乘 0．75；三是有异议的请第三方实地测量。
秦建国表示，目前全市已经做好按期供暖的前期工作，整个供暖期需近120万吨煤，在 10月底前已到位30万吨，保证市民能按时用暖。
热点问答
去年不达标
今年咋收费
王先生：厕所因为没有散热器，去年就不达标退费了，今年该怎么收费，该不该把去年不达标面积部分去掉？
秦建国：交费和退费没什么关系，不能因为说去年部分面积不达标今年就可以不交这部分费用了。问题的关键还是要解决厕所温度达标，建议找供热单位看看究竟什么原因。
同是一户型
咋有俩标准
家住澄海路16号的战先生：同样一栋楼，同样户型，怎么有的按房产证上使用面积收费，有的按建筑面积乘以0．75算？
秦建国：同样一座楼或一个小区，收费依据应该只有一个，两种收费方式显然不合适，我们将协商供热单位，体现一视同仁原则。
三个幸运小区
元旦前可供热
家住康储山庄的王小姐：交付三年了还不供热，去咨询供热单位说开发商欠 126万元配套费。今年开发商又以小区有50户居民认为不需供热为由，贴出告示，表示今年还不供热。
秦建国：除了配套费，康储山庄和附近一个小区共计 1500多户居民还面临热源不足的问题，市北区政府和供热办一直在积极协调解决，争取明年元旦以前供上热。
此外，辛家庄三小区原计划通过青大供热扩建工程实现供热，由于未能实施采取了其他紧急措施：从福利院接供热管网，周一刚现场看了换热站选址，最晚明年元旦前可以供热。
试压地板被淹
竟让找施工的
家住兴原一路9号的徐女士：首次供暖没接到试压通知，地板被淹，物品受损，和供热单位联系，他们答复说找施工的！
秦建国：这种答复是不负责的。找谁施工是企业内部的事情，不能推诿，市民把配套费、取暖费交给了谁，谁就该负责。
邻居“殃及池鱼”
交给城管纠正
家住观音峡路8号的权先生：去年东单元一邻居改造阁楼，当年串联的12户有个别房间都不热了，导致今年交费出现纠纷，双星热电答复不交费不供热。
秦建国：造成供热不达标的原因并非企业，因此还得和双星热电、执法局、私改用户一起共同解决此事。
居民楼院出现污水池 浸泡供暖管道供热计划泡汤
48户居民急盼今冬供暖
半岛网11月9日讯（记者 高一靖） “供暖主管道被污水浸泡着，恐怕我们楼今冬的供热要泡汤了！”今天上午，家住闽江路122号的居民李先生致电本报表示，由于浸泡水管道的污水水源一直没找到，供热公司以无法检修并且污水结冰后会影响供热效果为由，不得已暂停了楼内今冬的供热计划。
记者随后从市政公用局了解到，目前要查到污水源头恢复供热计划有两种办法：请有关部门用专业检测器检测漏水位置，或者在水池附近凿一条排水渠排走污水，让供暖管道可以接受检修并正常供热。
“前一个问题可以治本，后一个问题能解今冬燃眉之急。”据云霄路社区居委会的夏主任介绍，无论采用哪种办法都需要全楼居民集体出资解决问题，因此要想今冬供上暖，48户居民们还得理解并支持“集体出资”这一提议，并且齐心协力配合相关部门查找污水源。
