半岛都市报3月7日讯(记者 张延平 殷红艳)“我确实已经还上了信用卡上欠银行的钱，但银行的系统却不承认。现在不仅会背上不良信用记录，我还要还利息。”今天上午，被中信银行的银行系统“涮”了的市民上官先生来到本报求助。对此，中信银行查看了还款及相关凭据后表示，调查后将尽快消除用户的不良记录。
上官先生告诉记者，春节期间他用中信银行的信用卡消费了4900多元，2月1日就在银行的柜台上办理了还款手续，取得了还款的凭据。然而让他意想不到的是，2月28日，他的妻子去银行还款时发现要还7000多元，而他们2月份仅预支了2000多元。“妻子拿的是主卡，我的是附属卡，她一回家就问我怎么没有还款？”上官先生赶紧打开银行寄来的信用卡查看记录，上面显示今年2月1日，他在中信银行市北支行存入信用卡4950元，而在2月5日，这4950元被“还款还原”，还款合计0.00元。“也就是说我还的钱被‘还原’成了零元。”上官先生说。
上官先生当即通过银行的查询机查询，发现自己的信用卡内确实没有4950元这一笔款项，不仅如此，信用卡内还多了一笔43.67元的欠款利息。更让上官先生头疼的是，由于银行系统没有承认他的及时还款，估计已经有了不良信用记录。
记者在上官先生提供的银行信用卡使用记录上看到，2月1日的4950元的还款确实在2月5日被“扣除”了。
另外，一张银行的存款收讫上显示，上官先生确实在2月1日将4950元存入了该信用卡。
据上官先生介绍，事发后银行客服人员要求提供存款收讫才能证明。“把家中翻了个遍才找到那张存款收讫，要是没有找不到，我真是说不清了。”上官先生说。第二次拿着收讫找到客服人员要求处理时，被告知可能是银行系统在升级过程中程序出现了故障，答应予以解决。“可现在快一个周了，银行仍没给我解决处理。”上官先生说。
今天下午，记者同上官先生一起来到了该银行市北支行，有关负责人询问了当时的营业员并调取总行资料等，确认上官先生的还款已存入银行。对此，该银行青岛分行的宋经理的解释是，2月1日用户还款时突然停止了存款，而后又继续了存款，才导致还款还原情况的出现。宋经理承认这是银行的责任，将于明天将这笔款项打入卡中，并取消产生的利息和上官先生的不良信用记录。“每个月一定要核对信用卡的对账单，这是对自己负责，也是对银行工作的监督。”经过此事上官先生感叹道。
[编辑: 阿亮]
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