文/陈博
笔者期望“一把手”视频接访能以制度的形式固定下来，成为常态，让这套投资92万元的视频系统成为日后连接百姓和区领导的“连心网”。
摄像头轻轻一点，老百姓就能直接找区长、区委书记上访或咨询。昨日，市北区政府开通全省首个网络视频接访系统“民情在线”，既让当前区政府领导大接访活动有了网络特色，也让更多市民有了和领导“零距离”接触的可能。
笔者在为市北区这一新思路击节叫好的同时，也期望“一把手”视频接访能以制度的形式固定下来，成为常态，让这套投资92万元的视频系统成为日后连接百姓和区领导的“连心网”。
尽管近些年民意表达渠道在不断拓宽，但老百姓的信访诉求依然面临难题，对此，市北区姜沟路社区负责人的话一语中的：“居民打电话或亲自跑政府部门上访，往往会遇到对方态度不好、敷衍了事的情况。”在这种情况下，很多信访案件的确需要“一把手”出面才能找到解决之法。
从7月1日起，本市贯彻落实中央“6·28”全国电视电话会议精神开展“大接访”活动。从10月7日至11月底，本市又开展为期50天的“区(市)委书记大接访活动”。各区“一把手”陆续排出接访时间表和信访市民“零接触”，很多市民反映的老问题在这场接访活动中得以解决或有了突破口。普通百姓为此举叫好的同时，也难免心存担忧：接访活动结束后该怎么办呢？
市北区开通网络视频接访的创举为解决这种担忧提供了一条新思路。市北全区109个社区居委会铺装光纤、摄像头，44个职能部门直接与社区连通，居民到居委会打开电脑就能和领导面对面。这既为领导接访常态化提供了渠道基础，网络视频全程录像还为老百姓投诉职能部门“冷脸”保存了证据。同时，“领导接访”客观上还会对各级政府人员起到警示作用。当每位接访人员想到百姓可能随时找到领导“投诉”时，他在日常工作中自然会变得自觉和自律，按照相关规定办事。
从今年年初，很多地方推出领导接访新举：江西省公布省长、副省长的手机号码；昆明市公布包括市委书记在内的各部门党政领导电话；山西长治市委书记派发96万张名片等。可随后媒体曝光号码打不通、或由其他人员代接、长治市长名片进了垃圾箱等问题却将舆论推向反面，这些没能坚持畅通的“接访”被贴上了“形象工程”的标签。
笔者期望，市北区网络视频接访系统能为民生信访开一个先例，将“一把手”接访日常化，让“大接访”不再带有截至日期，从而使各级部门时刻警惕这种随时畅通的“领导接访”，切实为老百姓服务。
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