目前岛城各大医院基本都取消了陪护业务。
在岛城各大医院，活跃着一支数量不小的护工群体，他们多数通过自己的“网络”联系雇主，就连病房的清洁工都成了“隐形中介”，他们凭借自己手中掌握的病号资源，以老乡、朋友的名义介绍护工，收取费用。而记者调查发现，由于护工行业自身所存在的人员素质良莠不齐、无证上岗、缺乏监管等问题，导致整个市场基本上是在“地下运行”，不仅使病人家属找护工时难放心，而且在双方发生纠纷时，维权也变得困难。
>>>记者调查
想找个放心的护工，难
“想不到这个市场这么乱，去哪里才能找到放心的人呢？”日前，市民张先生家里有老人因脑血栓住进青医附院。张先生是家里唯一的子女，工作又忙，“这几天老请假，在单位的压力也很大”。张先生告诉记者，已经有好多人给他推荐过护工了，可没一个是通过正规的途径。
记者调查发现，目前几乎所有的护工都没有健康证，上岗证更是无从谈起。市民吴先生告诉记者，前段时间他找护工时特意带她去体检，“有个规矩，要是她没毛病，体检费我掏，要是有问题，就是她自己掏。”
除了健康外，护工的人品也是病人和家属考虑的主要问题。吴先生说，干净、能干，又实在的陪护都抢着要，“不过，要是有个评测机制和管理机构就好了，不用像现在这样跟在菜市场里似的。”
护工“漂”在医院讨生活
经常出入医院的人都能发现，除了医生、护士、病号之外，护工也是常见的身影，有活干的时候，他们在病房里忙里忙外，帮着病号洗脸、喂饭、翻身、按摩、洗脚，俨然是患者的家属；没活干的时候，他们“漂”在医院，在各个楼层、科室三五一群，或坐或站，互相打听着哪位病人是潜在的雇主。
从五莲来的刘秀美今年50多岁了，11月24日中午，吃过午饭以后，就来到了青医附院的病房里。“歇了好几天了，到病房瞧瞧有没有找陪护的。”刘阿姨告诉记者，她哪个医院都去。“有时候，人家脸色不好，还有的直接往外撵，弄得我脸上也挂不住，所以，一般也不去病房了。”说完这些，刘阿姨径直朝着一名清洁工去了，“她天天在这儿，知道有没有活。”
清洁工俨然成中介
“很多都是老乡，我光介绍好的，不好的我不推荐给你，会影响我的声誉。”在青医附院住院部七楼负责清扫卫生的宋娟(化名)是枣庄人，在医院打扫卫生已经六年了。11月27日，在七楼配餐室内，宋娟拿出两本记着护工电话的台历给记者看，“你看看，我记了这么多人，做得不好的，我连记都不记。”
为了证实自己所言不虚，她拉来了一名护士作证，原来这名护士的婆婆住院的时候，就是宋娟推荐的护工，“那名护工确实不错，干净，人也实在。”
看到宋娟这么热心，记者问其中缘由。“有的时候护工也给个二三十元的电话费钱，看个人心意。”她还特意强调，“比医院陪护中心的收费便宜多了。”
记者走访调查了青医附院、海慈医院等多家医院，都存在这种情况，不过像宋娟这么“专业”的为数不多。
找活都想绕开医院
采访中，多家医院的护士表示，现在陪护都有一个网络，“他们互相都很熟，很少有人从医院找护工。”
“我们不愿去陪护中心，每天提成10%，费用太高。”做了8年护工的刘秀美告诉记者。当记者问到有没有中介费，会不会培训时，刘秀美笑着说：“都一样的，什么也没有，只有不懂的新手找不到活才会去那里。”
目前，市立医院的陪护中心向病人家属介绍护工，而海慈医院在两年前就取消了这个业务，青医附院的也在去年停掉了。
>>>院方说法
尚未纳入管理范畴
“护工和病人家属很难分辨，因此也没法限制。”海慈医院病人服务中心的孙大姐告诉记者，现在医院里的护工大都是病人家属从外边的中介或者听别人介绍找来的。“这是病人和护工之间的事，我们管不了那么多。”青医附院肾内科的护士告诉记者。
记者随后联系了爱心大姐服务社等中介机构了解到，现在从中介找护工的也少了，“医院成立的机构分流了一部分，还有相当一部分都自己找了，这样双方都省一部分钱。”目前，岛城市场上除了爱心大姐服务社和“好帮手”之外，很少有中介机构对护工做过上岗培训，更没有相应的上岗证件表明他们的资历和级别。
记者了解到，现在在岛城医院做陪护工作的很多人都是从五莲、枣庄、临沂等地来的，但是，记者咨询了多家医院和中介机构，对现有市场的陪护数量都表示无法估计。“流动性大，而且没有登记和管理机构，根本算不出来。”采访中，多家医院都表示，目前的陪护与病人家属“同等对待”，并没有纳入医院的管理范畴。
>>>前景展望
“黑市”公开需政策引导
记者采访了青医附院主管病房工作的党委副书记、副院长王新生。王副院长表示，目前的陪护市场确实存在很多不规范因素，个别陪护人员服务不规范，不遵守与病人或病人家属之间的契约，甚至有病人财物丢失的现象存在。在服务态度和水平上，病人家属在和不在两个样。
王副院长表示，医院也进行了相应的探索，已经在后勤改革方面成立了后勤服务总公司，依托后勤服务的这个法人单位进行统一管理，现在正在进行管理方案的考察论证。
王副院长同时提到，规范管理的执行也有瓶颈存在，因为目前政府部门没有相应的规定和指导性意见，一旦将目前病人与陪护之间的私下交易进行公开之后，在政府没有统一的指导性收费价格的情况下，由医院单独收取，可能会引来争议。而像管理职工一样按时给陪护发工资，操作起来有一定的难度。
王副院长表示，现在医院正在静而观之，等待政府出台相关的规定或指导性意见。而一些探索性工作的进行，也会使得陪护的服务质量相应提升。
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济南一医院试行无陪护
记者近日在山东省千佛山医院骨关节科和眼科病房采访时发现，与其他医院病房“人满为患”不同的是，这里秩序井然，少有陪人，没有自理能力的病人的吃喝拉撒一切皆由护士处理。这就是千佛山医院试行两个多月的“无陪护病房”。
记者在骨关节病房里见到了来自山东曹县农村的韩玉凤，她做髋关节置换术已8天：“护士啥都服务，洗头、洗脚、解大小便、剪指甲、喂饭、做按摩……你想让护士帮你做什么，想什么时间做都行。护理得这么好，我们来之前根本想不到。”
因为有护士的全方位护理，韩玉凤的丈夫袁西运什么都不需要干了，他对这样的护理赞不绝口：“我原来准备着伺候她得受些累，哪知一切都不用咱们护理，这里服务好，条件好！”
记者见到73岁的刘洪业时，他刚做完左眼白内障切除术，回到病房，因为医院的全方位护理，他没让自己的孩子们请假陪床。“这里的护理让人感觉很温暖，和在家差不多，护士进门先叫爷爷，同屋一个病人80多岁了，耳朵不好，护士就趴在他耳朵上大声说，不嫌烦，让人心里很暖和。”
“很多人认为无陪护病房是一个新生事物，实际上这只是对护理理念的回归。”千佛山医院骨关节科护士长张虹说，无陪护病房既是社会的需求，也是病人的需求。大部分病人一住院，子女就得轮流请假照顾，他们的工作就会受到影响，社会为此付出了成本。如果护理人员把工作承担起来，就意味着能把这部分社会成本最小化。
另外，家属的陪护毕竟不是专业陪护。有些病灶在排泄系统、在皮肤上反映出来，家属没有这样的专业知识，可能就忽视了。如多尿和少尿如何区分，什么颜色的尿是异常的，只有护士才能做出正确判断。
无陪护不是完全不要家属探视。在骨关节病房和眼科病房，除了中午和晚上8时以后，都允许家属探视，不过这只是为了满足病人和家属情感上的需求，让病人得到心理上的慰藉。 据新华社
本栏文/图 本报记者 郝春梅（署名除外） [编辑: 麦迪]
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