采用“加减法”做好旅游秩序管理
记者：崂山风景区在创新管理、文明服务等方面将推出哪些新举措？
慕建民：相比国内国家级风景名胜区来说，崂山风景区可称之为最难管理的景区之一，单靠景区力量很难协调与地方的利益关系。为从根本上改变这种局面，2007年6月，青岛市委、市政府对崂山风景区的管理体制进行了调整，与崂山区政府合署办公，区委书记兼任崂山风景区管理局党委书记、区长兼任局长。本次体制调整对有效整合利用崂山区及崂山风景区行政资源、社会资源、经济资源、风景名胜等资源，加快区域协调发展，构筑大崂山，发展青岛大旅游，实现互利共赢，富有积极而深远的意义。基于以上体制架构，我们举全区之力投入到5A级旅游景区创建工作中去，探讨建立起由崂山区相关执法部门与景区管理职能部门参与的联席会议制度；利用“加减法”做好旅游秩序管理和文明服务工作。针对以往摊点设置过多过滥、讲解员队伍庞大的遗留问题，我们采用“减法”，重新规划，大幅削减有碍观瞻、布局不合理的摊点，提高讲解员准入门槛，逐步淘汰不合格讲解员。同时发挥经济杠杆作用，通过收取质量保证金加强对摊点业主和讲解员的考核管理，切实做到奖罚分明，让利于民。面向游客，采用“加法”，以游客需求为导向，从细节完善、强化讲解服务等方面入手，为游客营造感受崂山、感悟崂山的至美意境。
建设数字景区提升游客满意度
记者：崂山风景区通过5A级景区创建将达到那些预期目标？
慕建民：通过5A级景区创建，我们将首先建立起人与自然和谐相处的长效机制。立足于强化崂山的生态功能，正确处理科学保护、合理开发与永续利用的关系，珍视利用好崂山宝贵的资源，保护好我们赖以生存的生态屏障；二是以数字景区建设为依托，全面推行“景区+景点”管理模式，实现景区与社区的和谐发展。三是不断深化“海上名山、道教圣地、度假天堂”品牌内涵，建立系统完善的服务体系，注入亲情服务内涵，全面提升游客的满意度。四是立足文化与旅游的深度融合，努力构建崂山大旅游格局。把崂山山海风光游赋予深刻的文化内涵，加快推进崂山旅游由观光旅游向主题旅游、文化旅游转变，以游山为主的旅游向游山玩海旅游转变，由旅游集散向旅游目的地转变。总之，通过5A创建，全力打造国内一流风景名胜区，最终将一个人文绚丽、山海秀美、和谐共赢、前景美好的崂山展现在世人面前。
记者 连茂明
