5月18日中午11时左右，我去香港路的一家银行办业务。银行的营业大厅里坐满了焦急等待的顾客，我抽了号，号上显示前面还有46个人，看样子得打一场“持久战”。我赶忙找了个靠窗口的位置坐了下来。
“他一下从机子里抽了十几张号。”
时间：11时9分
叫号机叫道：“请116号顾客到2号窗口”。
没人。
“请117号顾客到2号窗口”。
没人。
“请120号顾客到2号窗口”。
还是没人……
每个号都要重复一遍，就这样一连几个号都没人，顾客们开始坐不住了，纷纷议论起来。
“这么多号都没人，都干什么去了？”
“是不是机子坏了？”
这时，坐在我身后的一位大妈嘟囔着说：“什么机子坏了，还不是有人多抽了号。”
我转身问她是怎么回事，大妈告诉我，她在排队等抽号时正好看到前面的一个小伙子一下从机子里抽了十几张号。抽完号，小伙子等了几分钟，后来接了个电话，说了几句，就“不知跑到哪儿去了”，到现在也不见踪影。
就这样，叫号机一直叫着，顾客们只能竖着耳朵听着。
叫过了18个号，时间也过了十多分钟后，大妈跟我说：“再叫一个号就轮到我了，我等得脖子都直了。”
银行的引导员告诉我，类似这种多抽号的事儿并不少见。有些人是因为担心自己排队过程中出去办事错过叫号，可有些人则是纯粹捣乱。
“上个月底就有这么个人，男的，大约30岁出头，上午10点多过来的，一下子就抽走了50多张号，抽完就扬长而去了。50多个空号，顾客都怒了。谁知他下午又来了，抽了30多张号，就办了一笔3000元的存款业务，用了不到两分钟，却耽误了其他顾客二十多分钟。真可恶！”引导员提起他，还是气不打一处来。
“你别叨叨了！不取500了，给我取501。”
时间：11时23分
一位大姐经过一番等待终于坐到了窗口前。
“取500。”她把一张银行卡递给了营业员。
“办理2000元以下的整取业务可以直接用我们的ATM 机。这样速度快，节省时间。”
“我不会用，你给我取吧。”
“我们引导员帮你，很简单。”
“你别叨叨了！不取500了，给我取501。”大姐高声说。
营业员什么都没说，接过卡为她取了501元。
“我上班银行上班，我下班银行下班，今天又白等了！”
时间：11时30分
两个窗口前摆出了“ 暂停服务”的牌子，原本开着的五个窗口只剩下三个。
银行里顿时响起一阵怨愤声：“ 这叫什么事儿，怎么说停就停了。”“吃饭时比谁都快，办业务时怎么也没见这么急。”
坐在我旁边的一位男顾客更是大倒苦水：“ 我上班银行上班，我下班银行下班，好不容易趁中午休息时间溜出来，谁想银行要吃饭！我看还没等他们吃完饭，我就该回去上班了。今天中午又白等了。”
可是，银行员工也有自己的苦衷，一位营业员说：“我们每天压力特别大，业务一笔接着一笔，都不带停的，就只有中午吃饭的时候还能喘口气儿……”。
还没等她说完，旁边一位就接上了：“我怕上厕所浪费时间，今天一上午都没敢喝水。”说这话时 ，一脸委屈的样子。记者手记：
顾客怨声载道，银行有苦难言。短短三十分钟，顾客就和银行上演了三场“遭遇战”。孰是孰非？恐怕两者都有需要反省的地方：银行可以在午饭时提前安抚一下顾客的情绪，顾客也要体谅银行的紧张工作，多一点耐心和宽容。
希望银行和顾客都能换位思考，多站在对方的立场上考虑问题，彼此体谅，彼此配合，少一场短兵相接的“遭遇战”，多一场琴瑟和谐的“二重唱”。见习记者 杨亮 [编辑: 修元]
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