文/宋守山
每年这个季节总有大量的游人从全国各地到青岛来，他们希望感受到的不仅仅是岛城美丽的自然风光，还要有良好的人文环境。在营销学上有种说法叫做口碑营销。持这种观点的人认为，人们口耳相传的效果会带来更大的效益，这可能比任何的广告都有用。事实上也的确如此，我在外地的时候，经常见到人们说，“青岛是个好地方，人也好……”当然，我听到的也不光是好的评价，比如本报6月17日所报道的情况。
据报道：在栈桥西边有一个夜市，几个经营海鲜小炒的商贩每天下午5点以后会来这里摆摊。信小姐和她男友是外地人，6月14日晚上，他俩在这里吃了一些“价格不菲”的海鲜：“七八个鲍鱼穿成串卖，告诉我们15元，结账时摊主又说15元一个，想理论一下他们就骂人，还想打人，这顿饭我吃得憋屈。”记者暗访发现存在的问题还不单纯是价格上的欺诈，他们甚至用海螺肉来冒充鲍鱼肉卖给游客……
很多游客到了青岛后，第一站就会去“逛栈桥”。他们很可能在第一站就吃上了用海螺肉假冒的15块钱一块的“鲍鱼肉”，那么，他们的心情可想而知。接下来，他们还敢在青岛其他的地方转悠吗？他们会不会认为自己的青岛之行会“处处陷阱”、“步步杀机”，防不胜防啊？
而事实上，在全国人民的眼里，青岛除了是一个旅游城市之外，还是一个爱心之城。但这种美好的城市印象很可能会被这么一两个“遭遇”给败得“胃口全无”。在一个游客那里，他所接触的就是这么大的一块。而这一块就很可能会被无限放大，然后被传播开来。
保护城市的形象每个人都有责任和义务。但总有些人在往这个城市的脸上抹黑，他们想，反正是外地人，就是被“宰”了，也不会怎么样，没有几个人在短暂的旅程中去投诉的。事实上，即使投诉了，消费者也找不到多少证据。所以，这些不法商贩的行为就会肆无忌惮。但他们忘了，游客也是有嘴的，他们会告诫自己那些要来青岛的朋友，“那是一个需要提防的城市”。
所以，拜托那些不良商家不要再往这个城市的脸上抹黑了，而我们的执法部门也应该真正担负起你们的责任，加大监管力度，这样，才能让这个城市更加美丽。
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