不准把个人的钱包、手机带到自己的工作岗位，不准利用当班时间私自扣留车票，不准超范围和规定出售车票，不准替他人代买车票，不准不核对证件为他人订购车票，不准利用工作的便利替他人电话订票和取票，不准违反程序办理退票的手续。
各客运站增开窗口24小时不间断售票、网上公布票务信息、外来务工人员集中办理团体往返票、广铁集团和成都铁路局部分车站试行火车票实名制……记者从1月 20日国务院新闻办召开的新闻发布会上获悉，2010年春运，中国铁路部门集中出台多项便民、利民措施，最大限度保障春运乘客顺利返乡。
铁道部党组成员、政治部主任高晓兵介绍，根据春运形势分析，综合考虑客流、运能等因素，预计2010年春运期间，全国铁路发送旅客2.1亿人次，同比增加1820万人次，增长9.5% ，日均525万人次。“从运输能力看，新线路新装备增添了运输能力，但仍然满足不了运输需求。”她说。
高晓兵介绍，2010年春运，铁路部门将最大限度地做好便民利民服务，重点实施八项措施。
一是最大限度释放运输能力。以客运为主，兼顾货运，最大限度挖掘运输潜力。春运期间，日均开行旅客列车1972.5对，同比增加156对，日均总运能557万人次，增加43万人次。
二是最大程度方便旅客购票。各客运站增开窗口，24小时不间断售票。充分利用站外集中点、代售点、电话订票、流动售票车和送票上门等多种售票方式，实现购票旅客分流。全路开设售票窗口17165个，比日常增加4846个，比去年春运增加2904个。
三是开展学生票和外来务工人员团体票送票上门服务。优先保障学生购票，组织开展学生团体票预售和送票上门服务。开展代售点发售学生票业务。在北京铁路局、广铁集团办理外来务工人员团体往返票的基础上，将此项服务拓展到全国具有始发列车的较大车站。
四是努力实现旅行信息公开透明。今年春运，开始试运行铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)。这个网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。同时，在主要车站显示屏24小时滚动公布本站各次列车剩余票情况，并通过媒体及时向社会发布春运信息。
五是加强重点旅客服务。在售票、候车、乘车等方面为老幼病残孕等重点旅客创造更加方便的条件。
六是组织志愿者协助铁路站车服务。
七是完善外部监督机制。春运期间，铁道部春运办设立投诉电话(010—51843418)，24小时值守。同时，将在各大媒体和铁路客服中心网站公布各铁路局、较大车站、客运段、车务段的投诉电话，及时处理旅客反映的问题。
八是严厉打击倒卖火车票行为。加大警力投入，铁路客运、纪检监察、路风、公安部门密切配合，全力做好打击倒票“蓝盾”行动。严肃处理倒票铁路职工，一经查实，一律解除劳动合同。因管理不善或失职造成本单位发生倒票行为的，实施干部责任追究，直至撤职。
除此之外，加强售票的公开、透明，今年春运在广铁集团和成都铁路局部分车站试行火车票实名制。据新华社 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 修相科]
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