在市民口味越来越“刁”、金融行业服务常被抱怨的时候，山东省银行协会却“逆势而动”，尝试推行酝酿了多时的银行网点轮休制度。从4月1日起，济南部分银行网点将在周末休息，青岛银行业协会尽管未同步跟进类似政策，但部分银行企盼轮休却是不争的事实。对于银行网点周末放假，普通市民的态度有谅解，更有担忧。对此，业内人士人建议，只要在细节服务上妥当处理，银行周末轮休可以“软着陆”，不用担心其会成为制造新银储矛盾的导火索。
■抱怨 银行自助服务难保次次顺心 3月28日，市民陈勇拿着刚刚发的5000元钱差旅费，去单位门口的招商银行自助存取款机存钱。可能是因为钞票折过的原因，存款过程中自助存取款机连续退钞七八次，最后仍有六张钞票存不进去。“第一次存进去30张钞票后 ，自助存取款机总是提示钞票折过需重新放钞，我没办法只好重新放，一连放了四五次才存进去4000多块钱，剩下的600块钱怎么也存不进去，只能留着去柜台办理了。”陈勇说，自助存取款机大多数时间用着挺方便，但存钱或者大额取现就时不时碰上点麻烦，还挺误事。
市民于良提起自助银行也颇有怨言，“这阵我急着买房，上周日在李沧区百通新苑当场看好了一套房子，需要向卖主交2.5万元定金签合同，由于当时银行下班了，我只能去自助银行取钱，第一家银行的自助银行只取出200块就没钱了，第二家银行的自助银行取出9000块钱，第三家银行自助取款机里则根本没钱，一直到第五家银行的自助银行才取出25000块钱来。”于良说，房子最近一个劲地涨，上次就是因为没有交上定金，卖主临时后悔违约没买成房子。“当时也是银行已经下班，没有及时取钱签订合同，第二天卖方非要加上5万块钱才卖，我只好放弃了，这次又差点让自助银行耽误事。”
■担忧 柜台试点轮休加重储户疑虑 在部分市民抱怨自助银行有时难以媲美柜台服务的时候，山东省银行业协会却在紧锣密鼓地计划“压缩”柜台服务：让银行业网点周末轮休。据悉，济南的建设银行、中信银行、浦发银行和招商银行已经确定，从今年4月起，周末、节假日网点轮休，只保证50% 以上的网点开业；农行、中行、交行等国有银行暂时还未下发轮休通知；齐鲁、民生、华夏、深发展等银行则表示暂不轮休。而在此前，江苏等地早在年前就实行了此项制度。
根据山东省银行业协会制定的调整方案，具体轮休方法是：元旦、清明、五一、端午、中秋等法定节假日，所有银行网点休假一天，春节期间休假三天；国庆节和每个双休日，各银行可安排最高不超过50%的网点轮休，比如某行有一半网点周六关门休息，周日正常营业，另一半网点就应周六正常营业，周日休息。
“和其他服务行业相比，银行本来上班时间就短，现在又‘得寸进尺’想在周末休息，难道不怕引起非议？我们这些年轻人还好说，但习惯用存折的老年人很有可能不习惯。”张勇担心，青岛各银行不久后很有可能跟进轮休，“到时候银行会不会越来越像某些政府衙门，门难进、脸难看、事难办啊？”
对此，青岛市银行业协会秘书长王丕桓说，青岛各银行暂时不会执行周末轮休政策。“不排除有的银行想周末轮休，但前段时间岛城各银行达成共识，暂不考虑周末轮休。”王丕桓说，随着青岛金融环境的不断成熟，未来有可能制定周末轮休的政策。
■态度 柜员很期待老人不买账 虽然山东省银行业协会制定的银行网点轮休方案不会“波及”青岛，但记者调查发现，青岛的银行柜员普遍希望这种制度来到自己身边。不过，对于银行网点轮休，普通市民则观点不一。
银行柜员声援“轮休” “前几天，我们看到省银行业协会有关银行网点轮休的方案时，我们都很兴奋，但后来得知青岛不实行，那股兴奋劲儿瞬间就消失了。”曾做过20多年银行柜员的工行南京路支行大堂经理李青告诉记者。
“银行一般实行调休制度，有的柜员上三天班休一天，有的则上五天班休一天，因此，通常是一个月中只有一次休息碰巧是在周末，所以，我们很难在周末跟家人团聚或一起出去旅游。职工运动会等集体活动由于都安排在周末举行，有的柜员甚至七八年没有参加过运动会了。”李青说。
对于周末轮休，某国有银行南京路支行个人金融部员工田娜也有一肚子话要说。
“我们把周六周日连休称为大周末，可我上班快四年了，除国庆、春节等大型节日外，总共只休过五六个大周末。”田娜说，很多市民感觉银行员工上班时间挺短，实际上，银行早上9时开门营业，柜员8：40就要赶到银行接解款车，并提早准备当日工作。而下午5时银行关门后 ，柜员要开会总结当日工作，整理账目，一般能赶在下午6：30前下班就不错了。
储户担心带来“烦恼” “我已有 1年半没去银行网点办业务了，我有三四家银行的信用卡、借记卡，还有企业联名卡并且还办理了网上银行，交费、转账都非常方便。”作为一名市民，在市南一家广告公司工作的市民张露表示，他对于银行柜台啥时休息不是很在意。
相比之下，老年人就不那么“宽容”了。“我们家一直用存折存取款 ，对ATM 取款机和网上银行不熟悉，如果有些银行网点在周末不开门，万一有急事需要取钱，那肯定会增加不少麻烦。”家在八大湖的市民刘大爷对记者说。
市民孙女士则担心银行网点轮休会增加跨行取款收费，“如果开户银行不营业取不出钱来，跨行取款要交手续费，肯定又要多花不少钱”。
■调查 轮休会否加重银储矛盾？ “细心的市民会发现，这一两年来，岛城各银行都在大力推进自助银行建设，青岛目前有六七千台银行自助终端设备，数量是两年前的一倍；网上银行和手机银行的开户数也迅速攀升，电子交易量持续增长，市民对柜台的依赖度已经越来越低了。”采访中，青岛市银行业协会秘书长王丕桓告诉记者，随着自助银行的普及和市民支付方式的转变，即使过段时间青岛各银行网点也在周末实行轮休，银储双方也不会“大动干戈”。
ATM机缓解了柜台压力 据工行青岛市分行个人金融业务部总经理马汝文介绍，2009年工行在青岛共添加80多台自助存、取款机，这个数量超过了以往两三年的总和，2010年还会再添加60台，并且还会招聘100名大堂经理，“这批人的主要任务之一就是教导储户如何使用银行自助设备”。
如今，不仅很多商场、超市配备了自助存取款机，给市民提供自助金融服务。而且，从去年开始，岛城各银行都在以开户有“礼”、降低手续费等方式推广网上银行、手机银行，这些新兴金融工具在高校学生、企业白领中越来越受欢迎。“这几年来，所有银行网点均配备上了自助存取款机，可以24小时存取款 、交费，且交费范围也越来越广，水、电、手机费都可以交，有的银行甚至还设立了自助汇款项目。”王丕桓说。
周末业务量仅平时1/3 建行南京路支行个金部工作人员王璐介绍说，平时建行南京路支行一天需要做300笔业务，周末只有100多笔，在周末有时半个小时里都没有一个客户前来办理业务。“周末没有对公业务和大额支付业务，只有取钱、存钱、汇款等普通个人业务，人数和数额都不是很大，如果调整得当，完全可以分流到周一到周五这段时间里去。”王璐说。
据悉，由于部分社区银行自助网点较少，青岛市银行业协会正联合各商业银行开展“银行自助设备进小区”活动，以优化银行自助设备布局，方便市民使用银行卡存、取款。
■声音 银行统一作息早就过时了 曾连任三届青岛市政协委员、现任青岛银行即墨支行行长的许洪治认为，银行周末轮休制度有探讨的必要，但没必要硬性规定每个银行的作息时间。“原来岛城各银行的作息时间都是不统一的，2002年岛城各银行开始执行统一的作息时间，在当时这项制度一定程度上避免了银行间的恶性竞争，现在这项制度已经严重过时了。“每个银行的网点数量，客户群都不一样，各银行应该根据自己的条件制定作息时间。”许洪治说，有的商业银行主要面对高端客户，这批人周末一般不办理业务，这些银行的周末休息时间可以长一点；有的银行承担较多的代发工资、缴纳社保医保等社会公共服务职能，周末最好不要休息，否则会给民众的日常生活带来较大的影响。
青岛理工大学经济学教授张原康则告诉记者，商业银行不是国家机关，有一定的自主经营权，服务时间只要不违背相关法律即可。银行员工作为普通劳动者，受劳动法保护，享受双休日无可厚非。只要商业银行的电子银行、自助设备日趋完善，客户使用自助设备的能力不断增强，节假日银行关门谢客不对会居民日常生活产生太大的影响。“银行周六周日轮休，可以推广银行卡和网上银行、电话银行，提高银行自助设备的使用率，改变国民长期以来过度依赖现金结算的习惯，节约柜台交易成本和纸张，促进金融行业更加‘低碳’。”
■建议 优化网点分布方便储户自助 “美、日等发达国家，银行柜员只上五天班，青岛各银行未来肯定也会轮休或者双休，这是趋势。”青岛理工大学经济学教授张原康说，银行职员和其他所有普通劳动者一样，都有正常休假的权利，但青岛的金融环境和市民习惯与发达国家相比尚有差距，银行在推行轮休前，需要先练好“内功”。对此，张原康有四点建议：
首先，银行应升级自助服务设备。目前自助存款机人民币识别率还有待提高，在保护储户与银行利益的同时，给用户存钱也带来一定不便，银行需对其升级提高效率。同时，还要做好自助设备维护和监控工作，确保备足现金、及时加钞，不要让用户取不到钱或者取不够钱；在休息日，自助银行最好配备一名大堂经理，以备不时之需。
其次，银行平时应多增加服务窗口，尽量避免工作日闲置柜台、让储户长时间排队等候的情况，尤其对于繁华路段，以及养老金、社保金发放等业务繁忙时间，更应保证柜台数量。
再次，应该优化银行网点分布，同时尽量做到一个网点休息时，附近的网点正常营业，并且在休息的网点门口贴出公告，标明最近的营业网点具体位置。
最后，银行还应该继续降低网银、手机银行等业务的手续费，扩大网银用户群和交易量，分流柜面压力和影响力。对于消费者，张原康也建议在办理较大金额业务时，能避开银行休息日去柜台办理。
文/图 记者 肖良华
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 郭新举]
