“我自己也干过保险，退保是有规定的，保费能全退确实不容易。”邹女士说，自己的孤儿保单已经解决了，保费也全部退还。相关人士提醒市民在购买保险之前，一定要看清楚保险的协议，并根据自己的实际情况决定是否购买，接到回访电话时也应该听清楚客服人员的问题 ，防止类似情况的发生。
“没想到把保费给全退了。”邹女士开心地说，5月5日，她去保险公司把当初交的698元保费领回来了，其实五一的时候，保险公司就通知她带着保单和身份证去办理手续，但前两天一直在外地，5日终于来办理好了，结果很满意。邹女士是1996年找业务员办理的养老保险，每年一共是698元。“之后就没交过保费了，1999年自己曾经主动联系的业务员，也没什么结果，于是我的保单就搁浅了，鉴于我的特殊情况，保险公司破例给办理保费全额退还。幸亏是看到了信报，如果没看到钱也就白瞎了。”邹女士说。
5月5日，信报对车敏华的保单进行了报道后，保险公司管理人员也及时进行了处理，保险公司经过协商，表示可以把车女士年入一万元的产品改到年存八千元，剩下的两千元可以退给她，如果车女士还是觉得有困难的话，可以减到五千元，剩下的钱公司可以与总部申请，将损失减到最少。
“我的保险刚买的时间不长，现在急需要钱，可咨询了保险公司，如果现在提的话，只能提4700元。”程建说，3月份他去台东一路的农业银行存钱，工作人员给推荐了一款保险。服务人员说这是一份理财产品收益较高，每年1万元，连续存10年，还送一份交通意外险，10年后能连本带息提出来。程建回忆说，“当时因为银行快下班了，我们谈话连半个小时都没有，大体听了一下介绍，感觉挺好的，正好当时也用不着钱，就签了字。我和老婆都是工薪阶层，现在公司每个员工都需要入股份，我和老婆需要10万元钱，无奈之下才想把这钱提出来，希望信报给协调一下。”
5月5日，保险有限公司的企划部王经理主动处理了此事，“我们公司内部对两名市民的保单情况进行了查询，据了解，当时客服人员按规定进行了回访，多次明确提到了这是一款保险产品，同时也说明了犹豫期的权利，及犹豫期后退保的规定，两名客户的态度也是积极并同意的，这些录音我们也有。”王经理表示，哪个公司都不能排除个别工作人员在销售保险的时候会存在一些误导，所以总部设置了后援中心，在与客户签合同的2天至3天之内，总部就会启动回访状态，如果不清楚这是一款保险产品，客服人员就会统计并反馈到相关部门，公司也会启动内部流程，与客户协议处理方案，尽量做到让客户没有损失或者将损失控制到最小。最后王经理说，“我们会尽可能照顾到每位客户，但关于纠纷的处理也不会无原则，公司肯定会按规定办事。”记者 丁辉
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
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