市民对公共服务行业满意度青岛居全省首位

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    交通行业市民意见最多

    青岛供电：全省得分最高

    调查结果显示，公众对供电行业的总体评价最高，满意度得分为75.87分。从5项测评内容来看，公众对供电业的各项评价都比较高，满意度得分均在70分以上。从各城市评价来看，青岛公众对本地的供电行业服务评价最高，满意度得分为80.12分。但是，公众认为供电服务需改进的方面还有很多，调查数据显示，公众认为供电行业服务工作最有待改进的方面是工作人员的办事效率，32.73%的公众认为供电行业工作人员办事推诿现象严重；另有32.34% 的公众认为供电服务网点少；还有30.84%和30.44% 的公众认为电力行业存在交费不方便和故障处理不及时等问题。

    青岛旅游：需要改进

    在这九大行业中，与青岛脸面和经济发展关系最为密切的就数旅游行业了，调查人员表示，公众认为旅游服务需要改进，“五星级酒店服务工作有待改进，62.87% 的公众认为 ，酒店的住宿价格过高”，有29.14%的公众认为存在餐饮价格过高、档次低、卫生差等问题。然而最让人深恶痛绝，也对青岛脸面影响最大的则是，作为一个旅游城市，所存在的旅行社宰客、吃回扣等现象。市民王先生听说这次调查也包括旅游行业时，很有话说，“还有旅行社存在乱收费、价格不合理的现象，一旦上了他们的贼船，想下都难”。

    交通：行业得分最低

    调查人员表示，交通行业与每位市民息息相关，大家的意见最多，得分也最低。对此，记者随机采访了几位市民，有的表示，“咱们青岛就是交通状况太差，但是说起公交车来，大家感觉还是很亲切的”，这位被采访者表示，他也曾经到过烟台、威海等地，“他们那里还有小公共呢，咱们青岛的公交车情况很好，尤其是最近新换了很多新车，我就是直接受益者”，这位市民为交通行业辩护说，“估计是因为大多数市民都跟公共交通打交道，对于车挤和公交车司机的态度更有感触”，还有人提出，现在岛城要建地铁、海底隧道等大工程，将来交通状况应该能好转，“应该抱有希望”。

    山东医疗：就医费用太高

    调查报告显示，公众对医疗行业最有意见的方面是收费，64.87%的公众认为医疗收费和药品价格太高；另有59.68% 的公众表示，医疗行业收红包、走关系现象严重；还有48.80% 的公众认为医务人员服务态度差。对于这一现象，多数市民表示，已经司空见惯，而且深恶痛绝，“你们信报最近不是做了很多医生收红包的新闻报道吗？我觉得很有力度，通过新闻媒体的力量来杀杀这股不正之风，是好事，但是，最重要的是，医疗行业要自律，常此以往，他们也许不会得分最低，但是，却会成为最浑的一个行业”，不少人表达了自己的意见。

    银行电讯：收费高效率低

    调查人员分析说，公众对银行业服务工作最不满意的方面是，业务办理效率低和收取过高的手续费。希望银行可以通过增加柜台服务窗口、合理调配人员组合、整合业务流程等措施，减少客户办理业务的等待时间，同时对各种业务服务收费条款透明公开化，减少不合理收费，增加银行卡种类，对不同的银行卡设置不同的最高提款额度，方便客户灵活选择使用，提升电子银行安全级别，对自助银行 、网上银行、电话银行等增加安全防范措施，鼓励客户使用电子银行 ，提高业务办理效率。记者 郝春梅

（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]