滕兆鸿在杨女士家测室温。
今冬正式供热第一天，居民家里暖和了吗？11月16日，记者跟随青岛热电集团第二热力公司错埠岭一小区换热站测温员滕兆鸿 ，来到一处系统末端的用户家，实地进行了测量 。据了解 ，为了解用户家供热情况 ，市内四区和崂山区的 14家供热企业今年首次开始按要求，选取一定比例的定点测温户 ，每月入户两次，以全面了解今冬供热情况。
■入户测温
末端用户家室温20.7℃
11月16日上午9时许，滕兆鸿选择了位于系统最末端的伊春路13号一单元201杨女士家，滕兆鸿按照程序向杨大姐介绍了上门原因，然后摸了摸暖气片，看到门窗都关着，就将测温支架支在了南侧一间卧室中央，专用的测温表放在1米高的支架上开始测温。只见测温表上的数字从18.3℃开始不断上升，过了两三分钟，稳定在了20.7℃的位置。
杨女士对这个温度很满意，“这个温度正合适，今天天热，屋里温度太高就不舒服了。”杨女士说，家里暖和了，觉得回家很温馨。
■测温规范
读取温度三次取平均值
“我们前期就将所有测温表具送到质监机构做了校验，以确保测量出来的温度正确。”青岛热电集团第二热力公司刘书记介绍说，测温员入户测温都有严格规范，测温时先关闭门窗 ，在室温稳定10分钟后开始读数 ，每隔3分钟读一次，读取三次，取平均值。达不到温度的话，就在测量开始 2小时后进行最终测量，此时测量的温度值为最终结果。测温单经双方确认无误后，需在上面签字，这将作为以后退费的唯一凭据，所以市民一定要保留好。
另外，针对有用户反映测温人员专挑中午气温高的时候入户，青岛热电集团还专门做出规定，上午10时30分至下午3时不上门测温。如果用户要求这个时间段去，才会入户。
■定期入户
14家热企都将入户测温
据了解，今年市供热办根据建设部的要求，市内四区和崂山区的14家供热企业都要在其供热区域内，选择一定比例的用户，并且要多位于系统末端，定期前去测量温度，以了解整体供热情况。
刘书记介绍说，青岛热电集团第二热力公司的用户总数有5万多，今年就选择了2500多户作为定点测温户。其中，位于末端用户占60% 、中端占40% ；顶楼用户占30% 、中层30% 、底层40% ，每个月入户测量两次。
用户如对自家温度不满意，也可拨打供热企业的服务电话，预约测温人员上门测温。对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后10日内，必须在接到投诉后的5小时内到达现场处理；在采暖期其他时间，必须在接到投诉后2小时内到达现场处理。
如不满供热企业的测温，可找第三方测温机构测量(联系电话：83884166)，测量费用由责任方承担。也就是说，产生纠纷时，供用热双方都可委托第三方进行测量，测温结果显示室温达标，则由用户支付测温费；如室温不达标，则由供热企业支付测温费。
文/图 记者 任金梅
正式供热首日12319投诉挺少
11月16日，与往年供热热线热得烫手相比，今年12319热线却明显见冷。据统计，当天12319热线共受理居民来电 848件，与去年同期相比下降46.5%。其中 ，仅接到供热投诉电话两件。电话量大幅下降，与今年本市提前10天进行烘炉 、试运行有很大关系，大多数问题都在试运行期间得以解决。正式供热后，相关部门将继续加大对各供热企业供热运行情况的督查力度，全面提升今冬供热服务。
另外，本报供热帮您办共接到30余个热线电话，而在去年正式供热的第一天，电话是一个接一个不停歇，一天接了不下百余个。而今年供热第一天，拨打热线电话的多是反映家中暖气不热，其中也有一些是打探自已家属于哪个供热企业的服务范围。
记者从市供热办了解到，今年市市政公用局和市供热办共抽调人员组成了8个巡查小组，从供热前开始进入14家供热企业进行督查，这样工作将贯穿整个供热季。
家里不暖记者帮办5居户尝到“暖滋味”
16日是正式供暖第一天，融融的暖意顺着供热管道传抵千家万户。不过，在大多数居民都尝到“暖滋味”的同时，也有部分居民家里的供热出现了一些“意外”。“厕所热了客厅不热”，“8片暖气只有4片热”，“东户不热西户热”……11月16日，一些市民拨打本报供热热线诉说了自己的烦心事。接到反映后，本报记者分路入户帮办，5户居民的暖气片很快热了起来。
■8片暖气片只有4片热，放水10分钟暖起来
“卧室里的暖气片有的热有的不热，厕所里的也不正常。”16日上午，家住吉林路41号6号楼的居民姜女士向记者反映。
记者赶到姜女士家里时正值中午，姜女士85岁的母亲穿着羽绒小马甲在屋子里来回走动。“她一直喊冷，坐不住。”姜女士解释说。记者注意到，姜女士家的暖气管道没什么问题，不过卧室的8片暖气片有4片冰凉，厕所里的3片暖气片也只有1片温乎，这是怎么回事呢？记者随后联系了青岛热电集团聚豪换热站的工作人员。
15分钟后，换热站的侯师傅就带着工具上门了。经过细致检查，侯师傅发现暖气管道积气热水循环不畅，造成了暖气片局部不热。随后侯师傅与同事一起把卧室和厕所的暖气片接口处先后放了放水。大约10分钟后，原本冰凉的暖气片热了起来。
■家里只有厕所温乎，热企正安装加压阀解决
京山路22号的曲女士家今年是第一次集中供暖，本以为安了管道就能暖和起来，没想到走廊里的暖气管道都烫手了，家里的暖气只有厕所里是温乎的。“昨天换热站工作人员上门把门口的阀门磁性锁打开了，家里有了温度，不过还是不正常。”曲女士介绍。
记者联系到换热站时，工作人员介绍，该区域的供热压力还不充足，加上曲女士家住顶楼，可能就出现了家里部分区域供热不正常的情况。“京山路24号3幢居民楼都不热乎，也是因为压力所致。”该区域暖气安装负责人孟先生告诉记者，目前海大后勤集团供热服务中心正在安装加压阀，安装完毕后京山路附近的供热将会正常。
无独有偶，家住燕儿岛路18号的张女士也遇到了类似问题。“两个卧室都热了，两个厅却不热。”张女士说。16日上午，接到记者反映后，开源集团的两名工作人员上门进行了维修。“管道用的时间太长了，容易积气。”工作人员在两个厅里放了放水后，温度不一会儿也上来了。
■东户不热西户热，顶楼住户不在家无法调试
“我们这个单元，左边这一侧的住户都不热，右边一侧的却都热，我们向供热部门咨询了好几次了，一直没解决。”16日中午，家住辽阳东路大埠东小区2号楼的王女士向记者反映，她家所在单元一半住户供热正常，另一半住户家的暖气片一点儿都不热。由于家里温度太低，6岁的孩子已经冻感冒了。
16日下午1时许，记者来到辽阳东路大埠东小区2号楼，在居民李先生家，记者摸了摸暖气片，一点也不热。李先生告诉记者 ，自从8日试温以来，居民楼东边6户的暖气片一直都没热过。
记者随后拨打了高科热力有限公司服务电话，工作人员赶到后立即逐户查看供热情况。“我们之前也收到了居民的反映，并专门派人来调试过。”维修人员介绍说，“现在这根暖气管道顶部，存了一部分气体，导致供热不畅。”据介绍，这种情况下就需要从管道顶部排气，但顶层的房主暂时不在家，维修人员只能等顶层住户家里有人时再上门处理。“我们今天晚上就会过来处理，实在不行就把整个单元的水全部放出来，争取尽快给住户供上暖。”
■家里冷得要穿棉衣裤，当场调试下午暖起来
“人家在家穿秋衣秋裤就行，我们还得穿棉衣棉裤。”家住四方区重庆南路86号的宋世瑶老人今年已经80岁了，但他们家只有卧室里的暖气片温乎。
16日上午，记者闻讯赶到宋世瑶老人家，记者摸了摸家里的暖气片发现，卧室里的还有点热乎，厅里一个暖气片冰凉。
随后，记者联系了负责给老人所在小区供热的泰能集团热电公司，工作人员很快赶到老人家里。经检查，老人家管道并无异常，但由于老人家基本位于管网末端，又住在一楼，房屋保温性也不好，才有点冷。维修人员当场进行了调试，下午老人家里暖了起来。
本报记者任金梅 朱艳丽 黄英帅 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 郭新举]
