文/吴兰友
因不满银行拒绝兑现承诺的房贷利率优惠，深圳数百购房者集体维权。2月22日下午，其中 40余名购房者聚集到深圳银监局门口讨说法。23日，深圳银监局发出紧急通知，要求各家银行履行相应责任，及时整改某些不恰当的营销行为。(2月25日《京华时报》)
银行客户讨要说法，主要是因为与银行签订八五折优惠利率贷款合同后，银行以政策收紧为由“变卦”，要执行基准利率，否则贷款事项就可能“黄”了，或被无限期推迟。但是，贷款一旦执行基准利率，对于这些银行客户来说，每月的利息损失，低则每月数百元，高则每月上万元。客户与银行多次沟通，银行态度强硬不肯让步，数百银行客户不得不向银行监管部门申诉。
银行的生存基础是信用，一方面银行必须依靠讲信用的客户发展，否则客户贷款不还银行就无法生存，另一方面银行自身必须讲信用，否则客户不来存款银行也无法发展。多年来，银行多要求客户必须讲信用，并采取严厉的措施惩罚失信客户，而不太注重自身信用建设，失信毁约现象屡有发生。比如，擅自增加收费项目或提高收费标准，贷款利率不严格执行合同规定，承诺的贷款不按时发放，理财产品收益虚假宣传等。
银行这种“只许州官放火，不许百姓点灯”的失信行为，既有银行长期以来以国家信用作为后盾、忽视自身信用建设的因素，更有银行处于强势地位、客户无可选择、银行能够肆意侵害客户权益的因素。笔者认为，客户失信需要惩戒机制，银行失信同样需要惩戒机制，否则，银行流失的不仅是客户资源，还有银行业的整体信用度。
加强银行信用建设，首先，银行应像重视培养和监督客户信用一样重视自身信用建设，有诺必践，哪怕这会损失一时的利益。同时，还应强化央行、银监会等监管部门的指导和监督作用，加大对失信银行的惩处力度，让因银行失信而利益受损的客户有地方说理。
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