3月4日本报刊登了《
诺基亚投诉最多，三星返修率最高》的报道，在市民中引起了关注和反馈，结合市工商局 12315申诉举报指挥中心受理手机类申诉、举报数量的手机品牌，3月6日，信报记者于12时到 14时 ，历时两小时的时间，在市北区台东三路 26号青岛诺基亚客户服务中心和威海路 94号三星客户服务中心，采访了客服维修站需要维修手机的顾客 ，看看手机到底啥毛病多，客服中心的服务质量怎么样。
青岛诺基亚客户服务中心
随机调查：27位顾客共有18种故障
记者随机采访了27位前来维修手机的顾客，故障种类很多，有的一部手机有多个故障，有人为原因也有手机本身的问题，记者统计了一下，共有18种故障，其中有硬件问题、软件问题和人为原因等。
硬件问题
包括打电话对方听不清(1人)、电池问题(2人)、死机(4人)、开不了机(1人)、信号问题(2人)、键盘问题(2人)、屏幕问题(1人)、听筒问题(3人)、话筒问题(1人)、铃声问题(1人)、手机中毒(1人)、屏幕问题(1人)。
第一种情况：死机，有四位顾客的手机出现此故障。其中有三位顾客表示，造成死机的原因主要是使用手机上网下载软件，下载的东西太多导致手机反应速度变慢，经常死机。
第二种情况：听筒问题，排名第二。有一位是接听电话的时候听筒有杂音，另两位是听筒直接坏掉，听不见对方说话。
第三种情况：键盘问题。有一位顾客反映：“买了一部诺基亚3208C手机，使用了两个月就出现键盘翘起来的情况。”
第四种情况：屏幕问题。有一位顾客表示年前带着诺基亚5800回到哈尔滨，当时哈尔滨气温达到零下20摄氏度，在屋外待得时间过长，等拿出手机后发现屏幕花了，放到暖和的地方待上一段时间屏幕又好了，一遇冷再次出现。
第五种情况：屏幕问题。有一位顾客称，新买的手机屏幕里跑进去很多灰尘，可能是手机壳与屏幕没有衔接好，有缝隙导致微小灰尘进入。
第六种情况：手机中毒。主要是上网下载软件导致手机中毒。
软件问题
包括打不出电话也挂不断电话(2人)、反应慢(2人)、经常弹出“应用程序错误”(1人)、经常弹出增强型配件(1人)、突然增加了几款游戏(1人)。
第一种情况：弹出“应用程序错误”。一位顾客表示经常使用手机上网，登录QQ 或者打开网页，在使用过程中经常突然弹出“应用程序错误”，然后再一点击弹出窗口，打开的所有程序全部关闭，要使用还得重新打开。
第二种情况：弹出增强型配件。一位顾客称在使用手机键盘打字的过程中，突然就弹出需要确认的窗口，点击确认或者取消后会再次弹出，非常麻烦，出现频繁。
第三种情况：反应慢。一位顾客表示，去到哈尔滨后，由于气温太低，手机打开信息反映很慢。
第四种情况：突然增加了几款游戏。一位顾客表示从来没有使用过手机下载游戏，但不知道怎么回事，有一天发现手机里面突然增加了几款游戏，导致手机反应有点慢。
另外，有三位顾客不小心摔坏了手机，属于人为原因。
满意度调查 服务态度挺好，整体满意
记者随机采访了几位顾客，大部分表示对维修流程比较满意，只是过来维修的顾客太多，等待时间比较长。
“一个小时的检测时间过了之后，知道手机故障后，如果是需要返厂维修的则需要等待更长的时间，当场能修好的故障花的时间比较少。客服人员的服务态度挺好的 ，出现问题后赶紧检测维修，我挺满意的 。”一位顾客告诉记者。
统计
2小时
接待45位顾客
3月6日中午12点，记者来到位于台东三路26号的青岛诺基亚客户服务中心，等待区17个座位全部坐满，有两位工作人员正在服务顾客。过了大约半个多小时，工作人员增至4位，尽管如此，仍有很多顾客坐着或站着等待维修诺基亚手机。下午1点钟左右，等待检修的顾客越聚越多，5个工作席全部开放。从中午12点一直到下午2点，通过呼叫牌上显示的数据，两个小时内一共接待了大约45位顾客，等记者离开时，客厅里仍站着很多顾客。
三星客户服务中心
随机调查：10位顾客共有6种故障
软件升级问题
有一位顾客的问题是因为自己刷机，造成的发送短信全为问号，工作人员对其手机进行了恢复、升级，解决了问题。另一位顾客辛先生的手机系统为 Android1.5系统，听说可以升级到2.2系统准备升级，工作人员经过三星官网查询告知辛先生的手机系统目前就是Android1.5系统，官网没有通告可以升级成2.2系统，如果从其他网上升级，可能会造成开不了机。
电池问题
顾客田先生和张先生的手机都存在前一天晚上电池充满电，结果待机一晚上，第二天早上就还有一格电或者没有电的情况。对此，工作人员通过检测表示手机不漏电、充电器没问题的情况下，要把手机电池放在维修站，充满电后进行 48小时待机测试，期间的两天将提供给两位顾客型号为J708的三星手机作为备用手机，不影响顾客的日常使用。
充电器问题
两个都是充电器插槽坏了，一位顾客经检测 ，由于充电器位置连接主板，造成了使用问题，不过由于在保修期内，将免费更换主板；另一位顾客由于仅充电器插槽损坏，电池等其他硬件没有问题，但由于不在质保期，需花费220元购买原装充电器。
开机问题
市民毕女士的5530型号手机连接电脑后就中毒，造成开不了机，一个月前在南京修过，但是问题仍然存在。对于这个情况，工作人员表示将先进行40分钟到一个小时的检查，如果有问题，在质保内可以更换主板。
按键问题
一位顾客的W599型号手机购买两年，出现了按键掉落的情况，“以前质保内的时候是一个不常用的键掉了，后来修好了。现在拨出电话键掉了，又不在质保内，需要花费120元维修。”工作人员告诉记者。
还有一位顾客说铃声更换不了，工作人员现场向其演示了如何操作。
满意度调查 手机故障现场基本都可以修好
与此同时，记者来到威海路94号三星客户服务中心，客服中心内有四个服务柜台，三位工作人员正在工作。
现场有一位顾客在服务台进行维修手机的业务，经过了解，他的手机是由于自己刷机造成发短信全是问号的问题，“我手机买了没多长时间，后来自己刷了一次机器后发短信就全是问号了，由于还在一年质保内，所以就来修了。本来说是让等两个小时，后来一个小时就通知我修好了，效率还可以。”该顾客向记者说。
记者随机采访了10位前来维修手机的顾客，统计了共有6种故障，软件升级、电池、充电器问题是比较多的问题。除部分故障，如维修站没有相关配件，需要等待厂家发货外，其他的问题在维修站现场基本都可以解决。
统计
2小时
接待16位顾客
在记者现场采访过程中，近半数的顾客在说完自己手机的问题后，都表达了三星手机电池待机时间和充电器问题，“刚买的时候是差不多两天多充一次电，但是后来就基本上一天多充一次，而且不仅仅是原装电池，基本还得再配一块电池，防止出现没电的情况。”市民毕先生说。
记者在2小时内统计了约16位顾客到店里进行手机的咨询和维修，顾客从取号办理业务到修好机器，基本在20分钟至1小时的时间可以完成。
文/图 记者 李晓芳 焦健 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
