2009年8月，匡先生在李村协亨手机店花2280元购买了一部诺基亚E71智能手机，谁知仅仅十天过后，他的手机便不定时地出现死机现象，多次维修都没有解决问题，令匡先生头疼不已。3月7日早上，匡先生向记者讲述了自己遇到的这件烦心事。
“2009年8月份，我在李村协亨手机店花2280元买下了这部手机 。大概是十天之后，我就发现手机开始自动死机，一开始我还没当回事，死机之后就重新开机 ，但是后来却频繁出现这种情况，有时候在发短信或是打电话的时候就死机了。”匡先生告诉记者。
匡先生说，手机出现问题之后，他就来到了位于台东三路的诺基亚客户服务中心咨询了。“服务人员说像我这种情况，在智能手机中是常发生的，也就是说死机是正常的，工作人员还告诉我，这个问题可能与手机中安装的软件没有及时升级有关，随后他们还帮我把手机做了升级。”匡先生说，“我本以为手机升级过后就好了，谁知才过了三四天，死机状况又开始频繁出现了，这件事让我又生气又无奈。我就又找到了诺基亚客户服务中心，这一次，他们还是一如既往地给我的手机升级、换软件，听说手机终于被升到了最高级，软件方面的问题也彻底解决了。结果让人大跌眼镜的是，过了一天手机又开始不停地死机了。”
匡先生说，自购买手机后六七个月的时间，诺基亚客户服务中心帮他更换了主板，后来又更换了内部扬声器，可死机问题却一直存在，没有得到解决。
匡先生对记者说，“2010年我又去了一次，当我说想换部新机的时候，他们表示客服没有这种职能，换机业务只能回商品销售方那里解决。”但匡先生找到当初买手机的那家协亨店，发现那家店铺早已关门了。手机换不了，又修不好，一直到现在，匡先生手机的问题也没有得到解决。
3月7日下午，记者联系了青岛诺基亚的客服中心，一位姓林的工作人员表示，他们作为客服单位，只能帮顾客解决故障维修之类的问题，无法给客户更换手机 。“我们也曾于2010年8月为匡先生开过两次检测单及维修记录单，公司方面也确实有‘大修两次可换新机’的规定，但是现在匡先生购买手机的时间已超过了一年的保修期，更换手机更加没可能了。诺基亚本着国家三包法规定的‘谁销售谁负责’的原则处理问题，针对卖场倒闭的情况，我们可以帮客户联系济南协亨的经销商，尽量及时帮匡先生解决问题。”另外，他们还表示，客户可以到工商部门查询原卖场的迁移地址，以便进一步处理手机纠纷问题。实习生 夏巧义 记者 王守华
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
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