在办卡窗口前，老人们挤成一团，工作人员在现场维护秩序。
等的时间太长，一位大妈焦急地看表。
等候办理业务的队伍排得很长。
工作人员搬出椅子让老人们休息。
“给老人把旧公交卡换成琴岛通卡是件好事，可是办理首日，老人们在门口苦苦等了一个多小时才开门，这办事效率也太差了。”3月7日是青岛琴岛通卡股份有限公司八大湖街道置换点的办理首日。很多老人接到通知后，早早就聚在了办理地点门外等候。可是工作人员却迟迟不到位。一直等到上午9时18分办理人员才迟迟赶到。现场有300余位老人排起了长龙。有些老人实在吃不消，无奈离开了现场。
反映
置换点外老人排长龙
“真是太不像话了，这是拿老人开涮啊！都上班快一小时了，办卡地点竟然还锁着门。”上午9时许，市民贺大爷给本报打来电话反映，得知从3月7日开始在社区里给老人更换老年乘车卡(琴岛通卡)，他不到7时就赶到太湖路社区服务中心门口排队等着换卡。贺大爷说，他去的时候人还不多，从8时左右，老人们就陆续拥到了太湖路社区服务中心门前，并且越聚越多排起了长队。
贺大爷告诉记者，“当时通知的是八点半正式开始办理，可是我们排队等到九点了却还没见到办卡的工作人员。排队的老人‘年轻’的也已经65岁了，还有很多已经80岁左右了，拄着拐杖在排队。”贺大爷对此十分气愤，他告诉记者，现场聚集了约300位老人，他担心如果工作人员再不到的话，现场秩序一乱，很可能会发生意外。
探访
86岁老人拄拐站了一个小时
上午9时10分，记者赶到现场看到，此处聚集的老人越来越多，队伍已经排到太湖路与巢湖路路口。有些老人等的时间太久，实在吃不消便离开了现场。
一位姓刘的大妈告诉记者，她已经70岁了，一直住在鞍山路的儿子家。得知要更换乘车卡，上午不到8时她就坐着公交车赶来了。可是一直等到9时都不见开门。刘大妈说，她患有腰椎间盘突出很多年了，站了一个小时，她的腰都快直不起来了。
“我老父亲今年86岁了，拄着拐杖在这坚持站了一个小时了，我一再劝说才回家了，这些工作人员难道就不考虑一下老年群体的特殊情况吗？”居民于大妈告诉记者，她今年62岁了，老父亲一早非坚持着要来办卡，没办法她只得陪同，谁知道一等就是一个小时。“哪个老人身体能经得起这么折腾。”于大妈对此十分上火，她告诉记者，离上班时间近一个小时了也没见到一个人出面解释一下。
街道办派人发排号单
记者看到，由于现场一度出现混乱，很多老人情绪十分激动，纷纷要求负责人出面解释，八大湖街道办的工作人员见状，赶紧派人出面安抚老人情绪，并临时发放了100张排号单。
街道办的工作人员考虑到老人们的身体情况，让部分老人来到办公地点坐着等候。市南区老龄办的工作人员也闻讯赶到了现场维持秩序。
记者看到，一直等到9时18分才有一名青岛琴岛通卡股份有限公司的工作人员赶到，并搬来了两台办公电脑准备办理业务。9时23分，工作人员打开了办公室的门。
一看到门开了，很多老人按捺不住焦急的心情，全都拥到了门口。现场一度混乱起来，有好几位老人甚至为了排号的先后顺序大吵了起来。有老人见状，临时充当起了“调解员”从中协调。
仅两台电脑办卡还“闲”一台
记者看到，在办卡处一共安装了两台负责办卡的电脑。尽管老人们拥挤成了一团，但是只有一台电脑前的工作人员忙得团团转，而另外一台电脑的工作人员却闲在那里 。
记者上前咨询了一下才得知，办卡业务分为65岁～70岁的半价老年乘车卡业务和70岁以上免费乘车卡业务两项。而现场以70岁以上老人居多。两台办卡电脑一台负责65岁～70岁老年乘车卡的办理，另一台负责70岁以上老年乘车卡的办理，因此导致了一共两台电脑办公还“闲”了一台的尴尬局面。
在老人们的强烈要求下，上午10时许，青岛琴岛通卡股份有限公司的一名工作人员又匆匆带来了一台电脑办理 70岁以上免费乘车卡，现场气氛才逐步缓解。
等了一上午换回一张回执单
记者看到，现场办卡的工作人员将办卡老人的旧老年乘车卡放在刷卡机上后老人的信息便出现在了电脑上。但是工作人员仅是将一张写着老人姓名和领卡日期的回执单递到了老人手中，业务就算办完了。
为此很多老人都十分不解，不是来换新卡吗？为此，记者挤上前去咨询了一下。一位工作人员解释，对于当天来办理的老人，只是将其信息输入到电脑里 ，而真正办理琴岛通老年乘车卡还需要“现制作”，需要等待一段时间，因此当天只能先给老人们出具一张回执单，等两个月以后老人要带着回执单再来换新乘车卡。
解释
办卡人员家中出事延误工作
为弥补过失工作人员取消午休
记者看到，尽管现场排队等候的老人很多，但是由于办卡过程相对简单，上午11时许，现场秩序已经逐步恢复正常。为了方便老人休息，太湖路社区服务中心的工作人员搬出了几十把椅子让老人休息。
一名姓陈的社区负责人告诉记者，青岛琴岛通卡股份有限公司的工作人员有事迟到了，因此为了弥补过失，取消了午休。陈先生告诉记者，据工作人员统计，截至上午11时，工作人员已经为500多位老人办理了业务。
现场处理此事的市南区老龄办的一位姓朱的负责人告诉记者，一般来说，老人都习惯于上午出门办事，因此他们预计下午前去办理的老人就会陆续减少。
当天上午10时许，记者见到了青岛琴岛通卡股份有限公司的负责人厉经理和另外两位工作人员，由于现场一片混乱，三位工作人员没有回应记者的采访，只是解释称自己有事来晚了。下午5时许，记者再次联系到了青岛琴岛通卡股份有限公司的负责人厉经理。对于上午让老人排队久等的事情他表示十分愧疚。但是他表示事出有因，上午工作人员迟迟未到，是因为现场负责办卡的一位工作人员家中老人去世。他们临时调其他工作人员到现场需要一段时间，因此导致了上午现场的混乱。对此，他深表歉意。
另外，记者从青岛琴岛通卡股份有限公司了解到，在办卡的这段时间内，老人使用公交卡不会受到影响。
本版文/记者 李雯图/本报记者 王滨 孟达 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 郭新举]
