1月14日，矫女士像往常一样去存取款机上还上个月的的信用卡账单，由于造作失误，不小心将要还的800元钱搞成了取现800元，虽然两分钟之内立刻就还上了，但是从那个月开始，借款产生的利息就一直在账单上，“是不是借你一天钱，一辈子都得还你债？”矫女士非常激动。3月10日记者联系这家银行的信用卡部门，经查询，是因为银行系统设置的还款是按照消费顺序来的。
还款时操作失误变成取现
每月的14日都是矫女士的信用卡还款日，这天趁着中午休息，她赶紧找到单位附近的自动存取款机还款，结果在还款时，由于操作不当出了失误。“我也不知道咋回事 ，本来要还款的结果成了取现。”
矫女士说，在操作存取款机还款的时候，迷迷糊糊地把本来该还的800元，操作成了提现800元，一看操作出错，矫女士立刻把欠款连同取现的钱还回去，总共1600元都还上。
之后，她拿到一月份的信用卡账单，发现账单上出现了3.5元的利息和4元的手续费，矫女士说，“这都正常，谁让自己操作失误呢！可等到前几天，2月份的信用卡账单打出来之后，我就有点崩溃了，2月25日的账单上还出现了一个4.40元的利息。当时钱都已经还上了，怎么还会出现利息呢？”
利息怎么会一直收
矫女士因为这件事情跟银行反复进行交涉，结果给她的答案都让她哭笑不得：“我前前后后给银行打了四次电话，每次都要讲半个小时，其中有15分钟的时间，我都在等待他们找相关负责人，而且银行的态度也模棱两可的，工作人员有的跟我说，要查了之后回复，有的说这是银行的规定，就是每月扣利息，而且可能还会扣复利。听这样的解释，我特别气愤，我取现一次，就得背着这笔账还一辈子吗？那是不是说，有人借他们银行的贷款，把钱还清了还要还利息。今天打电话过去，他们说可能要连着扣三个月。我从取出钱到还上，前后时间也不过两分钟而已，怎么惹了这么多麻烦。”矫女士说，几块钱的利息确实不多，这两天光电话费就花了不只这个钱，但是银行的这种做法确实让人很气愤，幸亏她误取了800元，要是卡能取几万十几万元，光这个利息也负担不了。
绝对不会乱收取手续费
3月10日中午 ，记者联系了上述银行的信用卡中心。工作人员杨小姐说，目前要看客户的账单才能找出原因，可能会有两种情况，第一种应该是14日还款 ，结果她18日还款，迟还的话就会产生一部分手续费，第二，还款时没有全额还清，而不是取现产生的。
当日下午，在记者给出信用卡账单时 ，杨小姐对此事进行了回复，“刚才给客户查了一下，是因为还款顺序的问题，导致没有足额还款才产生的利息。当时这个客户确实还了1600元，按照客户的想法，这里面包括去年12月25日到今年1月25日欠款749.97元，以及提现的800元，但是我们银行系统自动设置的还款是按照消费顺序来的，也就是说除了上月账单，第二笔本应2月份还633.21元，剩下的钱当然不够提现的费用，目前了解的就是这些情况，可以肯定的是，如果矫女士把欠款还足，银行绝对不会乱收取手续费。”
对于银行的解释，矫女士也有自己的看法，“银行没有尽到告知义务 ，而且当时也没有到第二个月的还款日，我为什么要还？我怎么知道要还呢？而且在信用卡消费指南上写得很清楚，客户必须在看到对账单数额确实无误后才可以进行还款 ，如果他们说这是程序设置，那我觉得这也设计有问题，不应该把责任推到消费者身上。”记者 丁辉 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
版权稿件，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
