“花900多元钱，买了双靴子，没穿几天鞋跟塌陷。修理了几次，一直没有修好，现在干脆穿不进去了。”3月13日上午，市民刘女士拨打本报“马上就办”消费维权热线，反映在南京路的卡里丹洛鞋店买了一双女靴，穿了一个星期就出现问题 ，在与商家协商退赔事宜时，因为双方意见分歧，希望工商部门能帮助调解。
鞋后跟塌陷，越修毛病越多
3月14日下午，记者见到了这位刘女士，刘女士告诉记者：“我是过年前在南京路卡里丹洛鞋店购买的这双鞋，花了903元。穿了一个星期的时间，右脚鞋后跟就塌陷了，接着我就回去找，服务员说修理一下就没事了。修理完之后，在现场试穿了一下 ，鞋后跟又掉下去了，又接着修理了一次。回去之后感觉脚踝位置特别紧，一走路就疼，原来修理的时候他们把鞋后跟位置垫高了，所以穿鞋的时候就很不舒服。一个星期之后，鞋后跟部位硬得跟纸壳一样，连穿进去都很困难。经过这么多次的修理，我的皮鞋上全是指甲印，一双新鞋变成这个样子了还怎么穿啊？”
刘女士的鞋子经过多次修理，不仅鞋没有修好，越修反而毛病越多，这让刘女士失去了信心，她表示：“不想再修了，给我退了吧！”刘女士找到鞋店的负责人，负责人给出的答复是，“鞋子的生产厂家不好说话，不给退 ，所以鞋店这边就没法给退鞋子，但是可以按照折旧价退400元钱。”对于这种解决办法，刘女士表示不能接受，她希望能按原价退掉。
工商调解 ，商家退还803元
3月14日上午，12315热线工作人员将刘女士的投诉分流至工商市南分局，随即又被转办至浮山工商所。在经过与刘女士的初步沟通后，工商执法人员基本了解了投诉的内容，约定14日下午3点半与刘女士一起去卡里丹洛鞋店，协商退款事宜。
在调解现场，浮山工商所执法人员首先讲明了鞋类三包的相关规定：“鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的，消费者有权选择退货、更换或修理。鞋子买回来15天内，如果出现上述质量问题，消费者可以选择更换或修理。更换时，经营者应免费为消费者调换同型号、同规格的产品；如无同型号、同规格的产品，消费者又不愿意掉换其他产品的，经营者应按消费者要求予以退货，不得收取折旧费。”执法人员说，由于刘女士所买的鞋子已经超过15天时间，已经不在退货的范围之内，按照规定，如果顾客坚持要求退货，只能是通过折旧退款的方式处理。
面对商家折旧500元的处理办法，刘女士并不认可，工商执法人员随即与鞋店进行协商。考虑到刘女士是老顾客，为了能留住消费者的信任，经过耐心调解，卡里丹洛鞋店最终同意将鞋子折旧100元，退还刘女士803元的购鞋款 。“能在这么短的时间内为我挽回损失，真的非常感谢工商执法人员。”刘女士说。文/图 记者 李伟伟 实习生 管荣 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
