市民宋女士买了一张美容卡，没想到招来诸多烦心事：先是因美容店迁址她被“划拨”转让，然后接受服务又遭遇“服务缩水 ”，去店里要求退卡，美容院又借故推诿。
2010年4月份，宋女士在自家楼下的一家美容院，花1.2万元购买了一张长期美容卡。刚刚使用半年，美容院因故关门，顾客可到其他连锁店继续使用消费。指定接手的这家美容店距离宋女士家三四里远。宋女士被“划拨”转到新店后 ，电话预约经常被推辞变动，好不容易预约上，美容院又经常安排新手，无法达到理想效果。宋女士提出终止服务，退还美容卡的余额。被新接手的美容店拒绝，声称只接受转让服务，退款必须到总店统一处理。无奈之下，3月15日，宋女士投诉到了香港中路工商所。
工商所接到消费者投诉后 ，便组织双方进行调解。工商所认定，美容院未经同意将顾客“划拨”转让，并降低服务水准的做法，侵犯了消费者的自主选择权，最终，美容店承认了自己的错误和不足，并主动联系总店，为消费者退还了美容卡上的余额6400元。
记者 李伟伟 通讯员 宿传军
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
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