谢女士购买鱼肝油的小票
5月1日，谢女士一家人到威海路乐友孕婴店买了两盒鱼肝油，刚交钱半个小时，就发现其中一盒不合适，想回去调换一盒，谁知服务员却怎么说都不肯，惹了一肚子火。“服务员给了我们两盒0到6个月婴儿吃的鱼肝油，我孩子现在4个月，吃一盒得两个月，正好六个月，再吃0到6月的不合适，我们就想换成下一个年龄阶段的 ，我们从店里出来才半个小时，也没开封，再回去调换为啥就不行？”
鱼肝油不合适，想换一盒 5月2日，记者来到谢女士家中，她正抱着孩子喂奶，客厅的桌子上放着她5月1日刚买回来的鱼肝油，里面还有购物小票。记者拿出来看了看，谢女士买的是金奇仕牌婴幼儿鳕鱼肝油，两盒鱼肝油都没有开封。小票上显示谢女士是在乐友青岛威海路店买的，购买时间是5月1日上午9点26分，两盒一共花了276.4元。
“5月1日，俺们推着孩子到海泊桥公园晒太阳，经过威海路乐友孕婴店，正好家里的鱼肝油快吃完了，就想进去再买一盒。我们本来就想买一盒，服务员说买两盒有赠品，我们就让服务员又给我们拿了一盒。”谢女士说，“结了账我们推着孩子就出来了，在公园晒太阳的时候，老公拿出盒子一看，怎么两盒都是0到6个月的配方。我们一想，不对劲，孩子现在4个月，一盒能吃两个月，吃完一盒就应该吃下一个年龄段的配方了，那么另一盒就不太合适了，我们又推着孩子回去了，想换一盒，前后也就过了半个小时。”
服务员说什么也不给换 “等我们再回去说明来意后，服务员却不给我们换，他们说一旦售出，如果没有质量问题，概不退还。”谢女士生气地说，“我们又不是来退货的，只是有一盒不合适，想换一盒，这样都不行？我们也没开封，小票什么的也都在，更何况才刚买了半个小时。”
“并且他们当时的态度也挺让人生气的。他们先跟我老公说，其实下一个年龄段的和现在这盒没什么分别，就是有点果味，反而不好，但我仔细看了看成分，第二阶段的营养素就是要比第一阶段的高很多。”谢女士说，“我们后来干脆就谈崩了，他们建议我们打12315，但这又不属于质量问题，我们打12315有什么用？我们也不想跟她闹，只好回来了。但是越想越气，你说他们为什么就不能给我们换一盒呢？这件事他们未必就没有过错，因为我们在买的时候已经告诉他们俺家孩子的年龄了，第二盒不是我们自己选的 ，是他们给我们拿的，他们也应该考虑到应该换下一个年龄段的配方了。”
经理：会立刻处理此事 记者来到位于威海路上的乐友孕婴店，店里工作人员说店长不在，随后将此事反映给了孕婴店市场部的一位姓冯的经理，冯经理正在出差，在电话里对此进行了解释。
“对孩子来说，确实是一个年龄段服用一个年龄段的鱼肝油会比较好，顾客的要求也是对的。因为我现在没法回去，事情一些具体细节我现在还不太清楚，只能回店后再查。但是我们公司一直以来都是秉持对顾客负责的态度，现在出了这样的事情，我们肯定要先为顾客考虑，所以这位顾客可以跟我们这家店联系，我们可以答应她的要求 ，立刻处理此事帮她退换货，争取让顾客满意。”
至于当初为什么服务人员执意不让谢女士换货，冯经理说：“我们对前台的工作人员有些要求，就是食品类的东西一般都是不退不换的。服务人员是因为这个原因才没有给退换的，也请消费者能够理解。”下午五点左右，冯经理再次来电，表示已给顾客联系处理完此事，顾客对解决方式也表示满意。文/图 记者 郑凯 李楠 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
