在协助医生做手术的90后护士徐凯(右)。
从患者手中接过药，护士接着拿起病历核对、写标记贴、兑药，可几秒钟后醉酒家属就觉得护士打针太慢，抬手就是一耳光 ；不让进抢救室，家属竟一脚把护士踹倒在地 ，这些都是医院急诊科真实发生的故事。5月12日是国际护士节，记者在采访中了解到，平时护士挨骂成了家常便饭，冷不丁还会被打，有时还会遭遇拳打脚踢，为此年轻护士常委屈流泪。但是 ，每年护士节都会收到鲜花，又让这些白衣天使们感觉心里甜甜的。
家属抬手打护士 “往往是因为一件很小的事，病人家属抬手就给护士一个耳光。”5月12日，市立医院东院急诊科护士长位兰玲告诉记者，今年年初，一个男家属带着病号来市立东院急诊就医，开药后病号就把药给了护士，按照正常的程序，护士接药后需要拿病历核对药名，然后写标记贴，再开始兑药，这个过程大概需要一分钟左右，但就在这个过程中，病号家属嫌护士打针慢，抬起手就打了护士一个耳光，还要到卫生局投诉护士。据了解，医院随后对此事进行了调查，在查看录像后 ，护士也证明了自己没有过错。
这个流程是出于对病号的安全考虑，家属不但不理解，反而打护士。位兰玲告诉记者，甚至还有一个家属，因为护士不让她进抢救室，她竟然把一个刚出门的护士一脚踹倒在地上。“由于在各大医院的急诊室，每天都有很多病情很危急的病号，家属心里着急，护士们的工作也十分紧张，因而也容易发生一些不愉快的事。”位兰玲介绍说。
医院设立“委屈奖” “除了急诊室，儿科、产科等科室也常遇到一些情绪比较激动的家属，在这几个科室的护士最容易感觉自己很委屈，被家属大声斥责是很经常的。”市中心医院护理部副主任纪雪梅介绍说。
随后，记者从市立、海慈、中心医院等了解到，岛城不少医院都设立了“委屈奖”，专门用来安慰那些在工作中受到委屈的医护人员。
纪雪梅告诉记者，人手不够造成护士工作任务重，因而对每个病号投入的精力就会受限制。记者采访了解到，市立、中心医院等的情况基本差不多，各大医院都普遍存在护理人员不够用的情况。
护士打针要念“剧本” 怎么才能让病人满意，护士也不再挨骂挨打呢？纪雪梅介绍说，她们总结出了一套剧本式的护理服务模式，护士在护理的时候必须一边跟病人交流一边操作，就像念剧本一样，做到哪里就要说到哪里，而不是冷冰冰扎完针就走。
“有时候病人很着急，我们完全能理解，但有时候还有更急、更重的病人等着要处理，我们只能一个一个来，因而希望大家能理解我们。”位兰玲说，家属不要因为护士不能马上来就大发脾气，因为护士并非有意，她可能在忙着处理更重的病人，实在脱不开身。“护士和病人如果能加强沟通和理解，大家的心情就都会很顺畅。”纪雪梅也表示。
■人物 放弃空姐梦，90后小 当护士 高挑个头，大眼睛，双眼皮，1990年出生的岛城姑娘徐凯是位美女。本来，在学校时，她已经通过了南方某航空公司的面试，只要自己愿意，她就可以圆自己的空姐梦。但是，几经权衡，她还是选择了护士这个职业，用她自己的话说，“我在卫校学的是护理专业，当护士很有成就感，可以救死扶伤，这也算学有所用吧。”2009年，徐凯成为了青医附院的一名护士。刚开始，她在急诊神经科工作，经常遇到一些急症患者。每当这时，她都会想办法帮忙。有一次，她看到一位老大爷想背起自己的老伴，可试了几次都背不起来，见此情景，徐凯主动上前将老大娘背了起来，并送到了做检查的地方。
现在，徐凯来到了脑科手术室做护士，主要工作就是协助医生抢救病人。手术室的工作很枯燥，往往一站就是五六个小时，而一台手术下来，往往是腰酸背痛。另外，因为经常加班，不能准点上下班也是家常便饭。徐凯说，“忙的时候，没有人会因为你是90后而照顾你，只能自己去克服。”
■心声 患者家属送鲜花让我感动又自豪 虽然白大褂没有时装靓丽，但护士们却以此为荣。“不是每个人都能穿上这身白大褂的，每当看着病号起死回生，心里油然而生的成就感和自豪感，会让我们一下子忘了所有的烦恼。”位兰玲告诉记者，多少年来她一直坚守岗位，主要是源自对护士这个职业的热爱，其实很多护士都是一样。
“每年护士节的时候都会收到鲜花，今天已经收到四束了。”5月12日下午3时许，位兰玲兴奋地说，一个单位还给急诊科送来一个特别大的花篮，摆放在急诊室门口，所有的护士都觉得特别自豪和感动。除此之外，还有很多病人家属也给她们送来了鲜花，甚至是出院病人的家属也给她们送花表示感谢，这让位兰玲和所有急诊科的护士们感觉心里甜甜的。
“我们每天都换新衣服——消毒过的工作服。”5月12日青医附院脑科护士徐凯用“苦中作乐”形容自己的工作。不过，在自己的节日里，她们也收到了祝福，原来，这一天，科里的麻醉大夫特意去买了蛋糕，给她们庆祝节日。 文/图 本报记者李志波 陈美洁 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 郭新举]
