针对市民集中反映的众多供热问题，本报与市供热办建立了联动机制，以便更好地给市民答复。10月19日下午，市供热办给出了首份答复意见，这是该部门首次通过此种形式公开回复供热难题，涉及宜昌馨园、绿城百合花园、合川路工业园小区等小区的供热问题。如果你有什么供热问题，请拨打本报“暖屋热线”，本报记者将及时将你的问题转送至有关部门 ，协调解决，并跟踪报道。
两小区正在做供热准备
李沧区合川路工业园小区艾女士：小区啥时候能供热？找了很多部门，一直没有答复。
市供热办答复：合川路工业园配套小区集中供热事宜，经李沧区有关部门与市市政公用局、热电集团相关领导进行研究，初步定于2012年春节前完成供热施工，并进行供热。目前，换热站设备已到位，外网改造正在设计当中，设计完毕后即可开工。
宜昌路1号宜昌馨园杨先生：今年6月底入住，供热管道设施等都已具备，但至今没通知充水试压，问物业说不知道，今年能不能供热？
市供热办答复：该区域属于鲁青热力公司供热范围，目前热力公司已经具备供热能力，正在与开发商积极对接充水试压服务、维修等工作，今年供热问题不大。
海岸新居是否供热要看入住率
李沧区宜川路37号绿城百合花园吕女士：去年供热了，今年一直没通知交暖气费，供热不会有问题吧？
市供热办答复：宜川路37号百合花园于2009年供热，在2009～2011年两个采暖期内，由开发商绿城公司组织收取供热费，并一次性付给热电集团。因该区域供热设施存在问题，开发商尚未整改完毕，经双方协商，采暖期顺延一年 ，今年仍由开发商负责收费、维修等服务。金泓热力公司已与开发商进行协调，收费工作近期进入正常状态，不会影响居民今年冬天用热。
辽源路128号海岸新居姜先生：供热管道去年已铺好，换热站也建好，一直没供热，今年有戏吗？
市供热办答复：目前，海岸新居开发商已与热电集团联系供热事宜，热电集团已定于10月20日组织验收，同时，由开发商统计入住率，如达到规定标准，将给予供热。
系统不匹配，想热有些难
香港东路120号绿茵新村2号楼四单元李女士：去年冬天家中暖气不热，当时装管道时光接头费就收了3万元，现在热电集团说需要重新安装，可称只负责室外管道，不管室内。
市供热办答复：该小区为青岛市热电集团 2010年新发展用户，用户原先家中使用燃气锅炉，2010年为该用户安装供暖设施时，用户要求仍使用原室内燃气锅炉系统。当时，热电集团已告知供热系统不匹配可能造成不达标的情形下，该户自愿与热电集团签订协议，用户按130元/平方米缴纳碰头费(建筑面积296.94平方米，共缴纳38602.2元)，但家中漏水或温度不达标供热单位均不承担责任。
正式供热后，用户家中温度不达标，多次打电话，热电集团换热站站长及公司的技术人员也到现场查看过，因用户家中使用的燃气锅炉系统与集中供热系统不匹配，用户家中管路循环不好，技术人员也向用户指出要彻底解决就要重新走管路，但用户因装修不同意。
19日下午，记者再次联系到李女士，将这一答复告知，李女士认为并不需要重新走管路，问题出在供热企业安装的接头位置不对，应该直接接到原有的燃气锅炉上。
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这些小区今冬有望供热
19日，记者还从相关供热企业了解到，今冬有一批小区将实现供热，这些小区居民可以吃上“定心丸”，过个暖暖和和的冬天。
青岛热电集团今年计划新增供热面积298万平方米，涉及3万余户居民，其中有80余万平方米是在老城区。包括长山路片区、内蒙古路片区、顺兴路片区、常州路片区、利津路片区等，计划今冬暖到家。今冬具备供热能力的新楼盘有和达和城、福临万家二期、李家上流社区、凯景花园、山水御园、天福时代阳光等小区。
泰能集团今年计划新增供热面积100万平方米，涉及1万余户居民，今冬能供热的新小区有青啤酒香苑、万科金色城品二期、保利百合花园二期等。
青岛高科热力有限公司今年计划新增供热面积100万平方米，今冬能供上热的新居民小区和单位有百仕橄榄城、青岛大学东部公寓、东盛花园、裕龙中心、青岛实验二中等。
面积错十年，多交费不退
“我家暖气费每年都多算了4个多平方米的面积，十年下来多交了1000多块钱。这些钱该不该退？”19日上午，市民朱女士拨打本报“暖屋热线”反映。
据朱女士介绍，她和老公于2001年在浮山后六小区买了一个阁楼，没有房产证，供暖时按照使用面积的50%计费，收费面积是 28.79平方米。今年 9月，朱女士拿到了房产证，注意到自家建筑面积是47.29平方米。
于是 ，朱女士找到负责该小区的浮新热力公司，工作人员说，房屋数据是物业给的，如果有异议，可以找一家有资质的测绘公司测量。朱女士联系到一家测绘中心，测绘结果表明她家地面面积为48.54平方米。“我一算，暖气费应该按24.27平方米收才对。”
当朱女士再次来到浮新热力公司服务营业厅反映情况时，工作人员却告诉她，“可以把数据改过来，但之前的费用不能退还。”对此，朱女士很不解。
19日下午，记者咨询了青岛市供热办，据介绍，青岛市在2004年就出台相关文件，如果用户没有提出异议就按照约定的面积来计费。这十年来，朱女士一直没有对计费面积提出异议，所以这部分费用无法退还。
文/记者 任金梅本报见习记者 李艳 实习生 李中华 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 郭新举]
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