出场人物：
中国银行贵州路支行行长 卢峻岭
行长心得：
没有客户，就无法生存，只有贴近客户，才能长久发展
卢峻岭一直把支行的竞争力体现在企业文化建设上。
他说：“优秀的企业文化是核心竞争力和持久生命力的关键所在 ，这是生存之本，也是立足之本。”
在工作中卢峻岭要求自己的团队在关键时刻能像士兵一样打硬仗。只有培养一支不怕吃苦、勇于拼搏，勤于学习、追求卓越的人才团队才能在面对竞争时，处于不败的地位。
采访中，他一直称支行员工为“我们团队”，问及原因，他说，想让员工知道，中国银行贵州路支行是一个整体，没有高低贵贱之分，每位员工都是真正的主人翁。
作为一个入行15年的老中行人，他深深体会到：没有客户，就无法生存，只有贴近客户，才能长久发展。那么怎么才能打造一流贴心的服务？卢峻岭分析了中国银行贵州路支行的地理位置，这里地处青岛市并不发达的西南角，但是支行客户遍及青岛市各个地区，有最北边的李沧区，也有最东边的崂山区，甚至还有对岸的开发区。针对这种特殊的客户群体，卢峻岭要求自己的员工不仅能亲自上门服务，还要用真心的情感感动客户。
谈及未来的发展，卢峻岭告诉记者，支行发展要走多元化路线，用创新和效率来取胜，他在工作之余非常喜欢读《三国演义》，问及喜欢的人物时，卢峻岭说喜欢曹操的睿智以及他强有力的执行力，希望自己也能像曹操一样，有全局观和执行力，在面临竞争时，可以带领团队拿出比对手更具操作性的方案和服务。记者 李茜
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
