1997年9月20日，薛女士从一保险公司买了份保险，每年交634.7元 ，每三年就可以拿到1000元 ，还有一部分意外伤害补偿。两个月后，她又给儿子买了一份同样的保险。两张保单交费日期相隔很近，一个是9月20日，一个是11月25日，宽限期(交费到期后，在随后两个月内交钱，保险合同依然有效)各有两个月。“我办理了一张存折，保险公司通过银行直接在存折上划钱，但是他们也没有给过发票。”薛女士两张保单交费都是通过一张存折。
十几年了，薛女士说自己都是在宽限期内交钱，一直没有出过问题，但今年却出了问题。“今年11月17日的时候，我存上650块钱交第一份保单的钱，虽然过了交费日期，但还在宽限期内，应该是没问题的。11月18日我就看见存折上的钱被划走了，但是交的是第二份保单的钱，明显是他们划错了。12月6日，我去问我存的是第一份保单的钱为什么要划到第二份保单上，被告知是因为第一份保单的钱没有交，需要交纳3.8元的滞纳金，但这不是我的错，怎么让我交滞纳金？”
记者就此事询问了该保险公司负责宣传的工作人员韩先生，韩先生告诉记者，“银行扣费一般都是在交费日期之前扣的，宽限期内存上的钱也会扣，但是并不是说系统每天都会扣钱，过了划钱那一天，它可能就自动认为你没有交钱。而薛女士第二张保单的交费日期正好快来了，就扣到第二张保单上了，所以第一张保单就产生了违约金。但我们最终还是给她免除了违约金。”
孙先生坦言，系统升级也会存在这样的误会，对于为何没有给发票的问题，孙先生坦言，因为业务员流动太大，包括家庭地址或是电话变更都会导致这样的问题，“我们也在不断完善方案，尽量帮助消费者去解决这一类问题。”记者 林晶 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
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