医院有自己处理医疗事故纠纷的办公室
2月20日，记者获悉，据不完全统计，2011年全市各医疗机构处理大大小小医疗纠纷千余例，但青岛市医学会医疗事故技术鉴定委员会接收医疗鉴定仅33例。其中，申请鉴定的纠纷中，妇产科、骨外科和普外科这三个科室所占比例较高 。医院医患沟通办公室的工作人员介绍说，其实八成纠纷还是因医患沟通不当造成，希望医患双方可以互相体谅。
数字 一年医疗纠纷千余例，申请鉴定的仅33例 青岛市海慈医疗集团是全市最早成立处理医患关系机构的医院之一，集团医疗事务办公室主任李界平每天都要处理三四例各类患者投诉，他告诉记者：“现在医院接到的投诉主要有两类，医疗方面和服务方面，服务方面的投诉更多一些。”
据不完全统计，每年全市各医疗机构能收到医疗纠纷千余例 ，其中八成还是医患沟通不当造成的。市立医院医患沟通办时主任坦言：“比如说有的医生门诊量太大，可能有时会只告知诊断结果，没有再进一步说明之后要注意些什么，就有可能会让患者不舒服。”
在众多医疗纠纷中到底有多少能通过正规途径来解决？根据青岛市医疗事故技术鉴定办公室的数据统计，2011年全市共接收医疗鉴定33例 。这个数据与每年千余例的医疗纠纷来比，仅占到了约3%的比例 。
分析 妇产、骨外和普外科是鉴定“高危科” 自从2002年青岛市医疗事故技术鉴定办公室转移到青岛市医学会名下，这些年每年都在接收不同的医疗争议事件鉴定。据悉，在2011年接受的33例医疗事件中，其中通过卫生行政方式申请鉴定的有26例、通过法院委托鉴定的有7例。最终被医疗事故技术鉴定专家组确定为医疗事故的有14例 ，占到42.2%，而在这其中有5例属于一级医疗事故(系指造成患者死亡、重度残疾)。
申请医疗鉴定的哪类手术比较多？青岛市医学会副秘书长邹树煌说：“对于这方面我们确实没有专门进行统计过，但发现妇产科、骨外科还有普外科的类似案件相对多一些。在妇产科，有些人生产过程中会有意外发生；而在骨外科，解剖复位问题比较多；至于普外科就是些比较常规、大众化的手术了。”
医院建议走正规途径解决纠纷 出现医疗方面的纠纷，医院会怎么做？海慈医疗集团医疗事务办公室主任李界平介绍：“医疗方面的问题，我们要反馈到科室、组织专家讨论，专家得出结论后提交分管院长审核，最后反馈给患者，如果是医院的错误，相关责任者会诚恳地向患者道歉，需要赔偿的话也绝不含糊。”不过，李界平也坦言，在少数情况下，医院将情况调查清楚后认为没有过错，但病人并不接受这样的结果。这种情况下患者可以到上级行政执法部门上诉，但从目前看来，病患到上级部门申诉的情况非常少。
同样，市立医院医患沟通办时主任也说：“不能接受医院结果的患者，我们会建议他们通过第三方，找司法或者医疗事故鉴定委员会。”
岛城一家三甲医院负责人在提到现在的医患纠纷时坦言：“公立医院服务在先，我们绝对敢担当。但希望患者在遇到问题时，能进行冷静的思考，通过正规渠道、按照医疗规定进行，如果是医院的问题医院会负责到底，该赔偿多少就赔偿多少。”
患者 时间和费用都是问题 采访中，医院负责处理医患沟通的工作人员几次提到“第三方”，他们都建议，患者家属如果在处理医疗纠纷时不相信医院自己的决定，那去找这个“第三方”鉴定就好，可为何有患者宁可继续等待或者纠缠也不选择去鉴定呢？这个问题，医护人员自己也关注过，市立医院东院区一位医护人员就直言：“跟他们这样说，他们就认为我们好像在故意往外推他们一样。但他们不知道，这才是正规途径。”
而在青医附院陪床的患者家属靳先生则表示：“医疗鉴定又能怎样，还不是找那些医院的专家看，他们专家之间万一再认识，鉴定不鉴定，结果还不都一样吗？”
除了这两点，还有两个因素也让患者不想走医疗鉴定，就是申请医疗事故鉴定需要一定的费用和时间，目前青岛市进行一次鉴定的费用是2500元，而结果会在60天内出来，有的患者难以接受这么长的时间或者不想掏钱，就无法进行事故鉴定。文/图 记者 宫岩 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
