记者手记
做好了服务才能“宾至如归”
如家快捷连锁酒店一向以其干净、舒适、贴心的服务赢得了广大消费者的青睐。在如家，工作人员微笑问好 、房间宽敞明亮、被子特色温暖、卫生间干净整洁……都给消费者留下了良好的印象。但记者卧底后发现了很多先前没想到的场景。比如，在日常操作中 ，客房服务人员用脏抹布、脏清理箱整理房间，消毒间更成了摆设。
当消费者拿着茶杯喝水的时候，他可能想不到这个茶杯被前一位客人刚刚用过；用洗脸池洗脸时，他可能想不到洗脸池是用刚擦过马桶的抹布擦的……
作为国内经济型酒店的知名品牌之一，如家全国拥有500多家连锁店，每天入住消费者成千上万人次，把好卫生安全关太重要了。服务不是领导层开开会宣传宣传就能提高的，而是由每一位一线员工用细节完成的。但基层员工面对低工资、高强度的工作，又缺乏系统培训，他们很难完全按照公司规定标准完成。提高一线员工待遇、减少工作量、加强系统培训，也许这是如家达到服务目标必须面对的课题。
在如家暗访期间，记者的总体感觉还是不错的，房间宽敞、服务到位。希望如家快捷酒店能把服务再提高、再完善，真正做到“干净、温馨”、“宾至如归”。
文/图 本报记者(A4～A5版图文版权所有，未经信报允许，不得转载) （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
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