警务室的门总是开着的
“5：30开门诊，打卡，一切正常。”这是在市中心医院警务室某一天巡逻记录上的记录，值班民警说，“一切正常”这个词是他们最愿意往上面写的。4月7日，记者来到市中心医院新门诊大楼里开在抢救室旁边的警务室。
警务室民警的工作是枯燥的，没事的时候就是一直坐着，巡逻的时候就四周转转，不过当日值班民警吴警官说，他们宁愿没有任何事情发生。
“我们这个警务室是2007年设立的，当时医院还是老门诊楼，医院专门腾出一个地方来给我们；去年启用新大楼，中心医院也排除了很多困难，把这个‘优势’位置给我们留了出来。”闫冬是开平路派出所巡逻中队指导员，他所说的优势位置就是警务室设在了急诊室里，尤其是夜间门诊楼封闭后急诊室一切动静都在掌握之中。记者看到警务室内除了简单的办公桌外，就剩一张小床，夜间值班的民警就在这里休息。
更有意思的是，负责市中心医院警务室的开平路派出所就在该院四流南路的门旁边，两家是“邻居”，“医院里有什么突发事件，我们两分钟就能赶到，这也是我们的优势。”
据了解，警务室的门是不关的，白天会常派一名民警值守，夜间则会轮班执勤，医院院区和周边也是该派出所110巡逻车重点巡逻的地方，“当初设这个警务室就是为了维持医院正常秩序，避免恶性事件的发生，现在来看效果的确不错。”
医患沟通办经常来串门
当日上午10时许，值班民警要出门巡逻了，记者也跟着在医院四处查看。只见民警跟医院不少人都熟悉地打招呼，也不忘问问有没有情况发生。“医生们都有我们民警的私人电话，一个电话我们必须马上赶到现场解决问题。”闫冬说，几年下来在跟医生的聊天中他们都懂了很多医学知识，也算是意外的收获了。
又是“一切正常”，回到警务室做好记录。这时，市中心医院医患沟通办副主任刘德亮来到警务室，“我就是来看看，平常我也经常过来，我跟闫指导员他们都非常熟悉了。”刘德亮说，自从设了警务室，“起码医生比较有安全感，也能安心工作。”
说起最近市民普遍关心的“医闹”话题，刘德亮说他们医院多亏设立了这个警务室，解决了不少这方面的问题。“我们也有保安，但保安没有执法权。一旦出现问题，医院无论怎么跟患者说，都会被拒绝，他们会把医院自然而然地放在对立面上；但是民警就不一样了，警察说的话百姓还是挺相信的。”
“说实话，除了专业的医闹外，其他医患纠纷都不是为了闹，也是为了自己的权益，只要引导好了，站在患者的角度上看，就能解决问题。”刘德亮说。
女警官当过20多年军医
刘德亮所说的安全感来自一系列的数据。闫冬介绍 ，“我们的警务室算是做得好的，从2007年设立以来，从来没有一位医生被打的情况发生，虽然患者或家属急了说几句难听的，但没有一位医生受到严重的攻击。”
他说，在处理医患纠纷时，帮助患者和家属理顺寻求帮助的出路，但这一定是在保证医生人身安全基础之上的，“我们这样做也是为了保护其他患者的权利，影响了医院的秩序其他患者肯定也会有意见。”
“但我们能做的就是做到不让事态恶化。从2010年到现在，我们在市中心医院已经有效处理了30多起医疗纠纷事件，有些事件再闹下去就成了医闹了，就是那个临界点我们得控制住，引导家属排解不良情绪。”闫冬说，他们能做的就是一种引导，让双方都冷静下来，“我们给提供一个场所，把两家拉过来，‘你们谈吧’，我们能做的就是服务的工作。”
医院安全保卫工作毕竟和其他公共场所不同，为此开平路派出所也没少下功夫。“吴警官是从部队上退役的，干了20多年的军医，对医院的情况她最了解。她又是女同志，做起调解的工作也有先天的优势。”闫冬指着同事介绍。
据了解，为了更好地为医院和前来就诊的患者服务，开平路派出所还专门请来专业老师，对派出所的所有民警进行了急救知识的培训；他们也会向医院医生学一些医疗知识。“像之前有患者对治疗结果不满意，情绪很激动。我们就用我们掌握的医疗知识和法律知识告诉他，如何去做鉴定等。专业判断由医生来做，我们就是利用这些知识来帮助患者分辨是非，找到解决问题的方法。”闫冬说。
文/图 记者 李晓哲
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