为啥多收390元？
市民们在路上经常能收到一些办话费套餐免费送手机的小册子，里面很多套餐的优惠活动看上去确实很吸引人。市民李先生在电信营业厅办了套餐拿到手机后，却发现合同不对劲，于是回去找营业厅想退钱，结果得到的答复只是退手机不退卡。而这卡还有两年合同，算下来要多交的钱都够买一个手机了……
5月7日上午，记者见到了李先生。据其介绍，他之前收到了一份电信的小册子，封面上写着办套餐就可0元购机，于是自己就在5月6日去了四方区的杭州路营业厅：“我说想办一个两年59元的套餐，然后免费得到一个华为手机，那个业务员当时一共收了我990元，然后给了我一份手写的合同 ，也没有仔细看就签上了自己的名字，拿到手机以后就回家了。”
回到家之后拿出合同一看，李先生就开始发现不对劲了：“当时给了那个业务员990元，但是合同上写办这个业务需要600元，可用两年，每月最低消费62元，剩下的那390元跑到哪里去了？”李先生当时觉得“上当”了，于是就想回去退钱。
只退手机不退卡
去了营业厅之后，业务员答复说只能退手机费890元(剩下的100元已存到手机卡里作为开户用的话费)，去营业厅找了几次，对方的答复都是因为合同已经签了，所以业务不能退。李先听到后特别生气：“这个卡和手机还是配套的，手机已经退了，如果用这个卡的话，就得再重新配一个同样型号的手机，大约要花800多元，如果这个套餐业务退不了的话还要再白交两年的话费，一个月交62元话费，两年下来就是接近1500元，这些钱够买一个手机了。”
对于李先生反映的问题，记者首先拨打了电信客服电话，说自己想办一个免费送华为手机的套餐，对方表示如果客户想办理这种59元套餐送该款手机只有学生才能用，必须拿着本人的相关证件才能办理。已经工作多年的李先生得知此事后更是十分诧异：“当时有一个业务员和手机销售员两个人说了很多，说得我晕头转向，最后就是交完钱后办业务，当时那份协议都是他们手写的，我就只签了个字，其他的啥也不懂啊。”
销售人员没说清
记者再次拨打了电信客服电话，将李先生的相关情况反映给了工作人员，工作人员查询了李先生手机号码的相关信息和办理这个卡的营业厅之后表示，将会找杭州路营业厅落实此事。到下午4时左右，记者来到杭州路营业厅了解情况时，其营业厅的工作人员正在给李先生办撤销该业务的相关手续，其营业厅的负责人表示已经与李先生达成了和解。
记者看到李先生的业务处理单的原因那一栏上写着：“用户表示当时手机销售人员并未解释清楚”。而在业务处理单的结果那一栏上则是已经将原来存到手机里面的100元开户费退给了李先生，并且对已经办理的购机活动进行拆机处理，在本月月底之前将会给李先生全都处理完毕。
对于营业厅的处理结果，李先生感到比较满意 。他也不忘提醒广大市民，在办理这种相关的优惠活动时一定要看清楚相关的条款与协议，尽可能把细节都问清楚。
记者 潘立超
（来源：半岛网-城市信报）
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