一般说来，给手机充话费，如果充错了号码，只能抱着试试看的态度给对方联系，看对方是否愿意把话费还给自己，幸运的话，便可以找回自己的话费，如果对方不承认，那自己也只能自认倒霉，不过，7月2日，市民张岂凡充错了话费之后，找到充话费的那家便利店，却很快便追了回来。
报号验名签字，还是充错了号
7月2号一大早，张岂凡去离家不远的便利店给手机充值。“跟往常一样，给了服务员一百块钱，她就操作一个类似pos机的终端 ，按照她的指令，我报手机号码 ，她啪啪啪地按，然后报了个账户名字让我确认 。其实我的这个号是朋友办好了给我用，是朋友的名字，服务员念的名字，姓和第三个字和我朋友的名字发音一样，唯独中间那个字不一样，我当时还以为那个显示屏太小，她没看清，念错名字了呢，就说对，接着打印出了凭条，因为赶着上班，我也没细看上面的号码和名字，签了字，连收据也没拿我就走了。”张岂凡告诉记者。
“可是到了单位之后，手机还是不能用，我打了电信的客服电话查缴费记录，发现上午根本就没有充值，我猜是便利店那里出了问题，就找回便利店。早上给我充值的服务员已经下班了，我跟另外一位服务员说明了情况，按照她的要求，我又报了一遍号码 ，她在终端机上将号码又输入了一遍，查询缴费的记录，告诉我说‘已经充上了呀，是不是叫×××’，我一听，和早上那位念的名字一样，肯定不对了，又让她报了一遍号码，果然倒数第二位不对。”
可是话费怎么充错的呢？张岂凡告诉记者：“我报的号码没错，是服务员理解错了，倒数第二位是0，我念成了‘dong’，她可能不知道‘dong’是0，输入的时候输成了1，连中午的服务员也是这么输的，更巧合的是，错号的登记姓名和我朋友的姓名几乎一样，就差中间一个字。”
啪啪啪几下，充错的话费给追了回来
“确定充错号之后，当班的服务员打了电话，把早上的服务员叫到了店里，她了解情况之后，就见她打了一个电话，按照提示操作那台终端机 ，两三分钟之后，终端打印出了一张凭条，她告诉我说，钱追回来了，签个字，不过由于晚上得下账，让我明天再来取钱，我当时感到很神奇，因为话费已经到了人家的号上，单纯靠一台机器就给追回来，很出人意料，钱这样追回来，算是一个惊喜，人家服务员值了夜班，中午因为这事赶回来，我觉得挺过意不去。第二天取钱的时候，我就请他们吃了雪糕。”张岂凡事后说。
记者随后联系到了当时给张岂凡充值的服务员，该服务员告诉记者，确实有这么回事，“他报号码的时候，我不知道‘dong’是0，但是我知道‘yao’是1，所以就以为‘dong’也是1，这个事上，最让人想不到的是 ，两个号码差一个数，而登记的名字，也只差一个字。事实上，客户签了字之后，要是机器追不回来，我们是没办法的。”
话费追回分情况 当事双方协调是重点
消费者充值的时候充错号码很常见，一旦充错号码就不清楚该怎么办。联通青岛公司的于经理告诉记者，碰到这种情况，以当事双方进行协调为主，“如果有消费者反映说充值充错号码 ，我们就可以在服务后台，调出相应的充值记录，我们本着对当事人进行协调的原则 ，只要被充值者同意，同充值方一起到营业厅 ，或者通过相关号码进行确认 ，我们都会将充错的话费转到正确的号码上。”
移动青岛公司的刘经理在采访时说，针对客户充值充错的处理，分为两种情况，“一种情况是客户在营业厅内充值，包括柜台充值和自助终端充值，发现充错了，现场就可以退钱，如果是刷的卡 ，则需要联系银行，将金额退到银行账户里面。另外一种情况是空中充值或者充值卡充值，则需要联系被充错的客户，如果该客户不同意转移话费，我们就无法做出处理，如果该客户同意，只需要通过电话，跟公司业务人员确认一下就可以。”
见习记者 丁一
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
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