8月7日晚，张先生和朋友一行7人来到位于市北区延吉路的ktv唱歌，“晚上9点去的，到了却不能唱，机器坏了。服务人员称过五分钟就好。”谁料半个小时过去了 ，机器仍然不能用，此时，他们点的酒水“已经喝了一半了，还一句歌都没唱”，张先生和朋友们提出来不唱了，去前台结账，结果发现，前台围了30人左右都等着退房。
结账时，服务人员提出要把他点的所有酒水付全款。张先生很生气：“我等了半个多小时，一句没唱，酒水没消费完，还要全部付款？”服务人员表示，点的酒水没法退 ，“但是可以把没消费的存放在ktv，下次消费时再喝”，同时表示送优惠券。张先生表示，“就这样的设备，我再也不会来了，哪有下次消费时再喝？”
最后，在张先生和朋友们的要求下，服务人员将剩余款项退回。张先生告诉记者：“钱是在我们强烈要求下给退的，其他房间的顾客什么情况，我们不知道。”
记者随后在ktv向工作人员询问，前台工作人员表示，机器故障还需要进一步查明。对于没能唱歌的顾客，他们已经把房费退给了顾客，只是收取了顾客消费的商品费用，同时向顾客赠送了优惠券。
见习记者 任波
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
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