城市信报讯 8月30日，记者从市市政公用局获悉，9月1日起，市12319热线服务中心将开通短信受理平台服务业务，号码为18661712319。该系统投入使用后，又开辟了一条解决市民反映意见和建议的新渠道，12319热线服务中心也实现了电话、网络座席、短信三合一同步受理业务。
据工作人员介绍，自今年年初，12319热线服务中心就开始研发手机短信受理业务系统。经过前期分析论证、制定方案、系统调试等，现已全部完成研制工作并投入在线运行，实现了与现有12319热线业务受理系统的有效整合。“该系统对来自用户的短信可自动提示，对于咨询类的信息，话务员将通过电话回复或直接通过短信的形式予以答复，对服务、抢险、投诉、举报、建议类信息，将自动转化制成电话表单，经话务员审核后，通过市政公用服务信息专网发送至责任单位，在规定时限内解决处理。”
工作人员告诉记者，从9月1日开始，市12319热线短信受理平台系统将正式启用。届时，市民可随时通过手机编发短信的形式，向12319热线反映供水、供气、供热 、环境卫生、市政排水等市政公用行业方面的意见和建议。工作人员提醒说：“市民通过手机编发短信，一定把反映的问题和涉及的情况说清楚，避免因信息不完整而导致处理时间延误。”
(记者 李伟伟)
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
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