遇停水、停电等非供热单位原因造成的中断供热，应提前或及时通知用户；水、电等恢复后尽快恢复供热。供热期间设备发生故障后，及时通知用户 。因突发事故不能保证正常供热时，在组织抢修的同时通知用户。
热电集团一年举办两次宣传供热法律法规和供热知识；用户也可直接询问工作人员。工作人员能现场答复的现场给予答复，不能现场答复的，在两个工作日后答复。
服务人员需持证上岗、仪表整洁、语言文明、服务规范，严守职业道德和服务纪律，严谨吃、拿、卡、要、刁难用户。 记者 黄英帅
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 宋涛]
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