遇停水、停电等非供热单位原因造成中断供热，应提前或及时通知用户；水、电等恢复后尽快恢复供热。供热期间设备发生故障后，及时通知用户。因突发事故不能保证正常供热时，在组织抢修的同时通知用户。
对违背上述承诺的，可拨打青岛热电集团热线电话投诉，电话：85669984(24小时服务)。此外，对不涉及第三方认定的服务责任投诉，在接到投诉后1个工作日内联系用户进行沟通，2个工作日内提出处理意见并回复用户(特殊情况除外)。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 宋涛]
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