近日，市民田小姐无意中发现，自己的私人照片竟被淘宝
网店店主盗用了。记者调查发现，淘宝给出的投诉方式对消费者个人利益没有很好的保护，出现维权空白。
田小姐和朋友吴小姐都是cosplay爱好者，吴小姐在购物过程中发现，一家网店销售的戈薇(日本动画片《犬夜叉》中人物)的cos服装模特怎么看怎么像田小姐，就给田小姐打了电话。“当时还把她好一个嘲笑，都得瑟到淘宝去当模特去了。”很快消息被传开了，田小姐越想越生气，自己的衣服也不是这家店买的，网店怎么可以这样随便用照片呢？
记者与田小姐一起联系了淘宝店主，店主表示是客户穿了他们的衣服提供的图片。田小姐听到店家的解释十分气愤，她将自己当时发布照片的贴吧网址告诉店主，店家居然下线了。
记者联系到淘宝电话投诉中心，客服告诉记者，客户可以通过网络投诉平台进行投诉，但投诉处理时间不敢保证，顾客想要获得卖家的联系方式也成为困难。淘宝的云客服则表示，客户只能通过知识产权投诉或盗图投诉进行申诉，投诉后的赔偿事宜暂时也没有规定。淘宝的商品业务专家告诉记者，根据现在的规定，投诉的处理结果无非是要求下架、扣分、罚款，而被侵权人的利益没有任何的保障。记者随机访问几家淘宝店铺了解到，淘宝
盗用照片的问题很严重，直接损害店家的利益。
对此，山东德恒律师事务所的单律师告诉记者：“根据《民法通则》，公民享有肖像权，未经本人同意，不得以营利为目的使用公民的肖像。这里面必须要明确两个问题，网上商铺是否具有营业执照，承担法律责任，如果没有的话，淘宝商城应该承担这方面的责任。”单律师提醒田小姐在进行诉讼准备时要注意证据保全，可以把淘宝商城和店铺主人一起告上法庭。
记者 李玮 通讯员 侯帅
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
