接警员的工作很辛苦
110大家都知道，报警电话可能也拨打过，而电话那头是怎样一番景象？接警员的工作是怎样的？近日，记者来到公安局黄岛分局的110指挥中心里
体验接警员。
先进的接警中心
顺着公安局黄岛分局大楼的过道，打开一扇看似普通的大门 ，就能看到一个近200平方米的宽敞大厅，大厅有两层楼，而最显眼的就是一个铺满整面墙的巨大屏幕，屏幕分成了20个画面，每个画面可以切换到不同的路段和街道。
此时，大厅里正是一片忙碌的景象，耳边充斥着此起彼伏的电话声和接警员的询问声。一层的最中心位置，就是接警员工作的区域，里面有数排长长的工作台，每人的办公桌上都有3个屏幕，拼成一个半圆形。看着记者好奇的样子，一位接警员介绍说，“这3个屏幕的作用一个是填写接警单，一个是查看警车位置，另一个是调度台，其上有常用的联络单位和联系方式。”
接警员介绍说，接到一个报警电话后，处理的程序一般是这样的：接警员接电话的同时会把信息登记在共享的接警表上，包括时间、地点、简略警情等等，接下来由值班长派警安排调配出警车辆，民警们再根据接到的警情处警，并向指挥中心确认，这样就完成了整个报警和处警过程。
中心一天得接1500个电话
“有问题就打110”这句话已经深入人心，而接警员的辛苦却是鲜为人知。接警中心值班长管卫波告诉记者 ，在这个指挥中心里，一天时间民警们得接1500个左右的电话。
记者前去体验时，恰好碰上120接警部分的人员调整，只有4位接警员值班，1个人1天大概得接近400个电话。他们几乎一刻也没停过。两个年轻的接警员旁边，都放着治疗咽炎的薄荷含片。一位接警员说，“上班时就在不停地讲话 ，嗓子难免不舒服，我们就选择颗粒比较小的药，含在口中不会影响说话。”
在这个接警指挥中心，有8成都是男性，平均年龄在25岁左右。而高强度、高频率的工作也会给心理上造成不小的压力，一位接警员说，每天要接这么多电话，你不知道这个电话打来时是什么情况 ，所以我们随时都要保持细心和冷静，稍有松懈就有可能误警，精神上面的压力非常大。
废警电话占到一半
管卫波说，每天1500个报警电话 ，有时候废警量能达到一半，造成了一定的资源浪费。而导致废警的原因有很多，有的是电话放在口袋之类的地方，无意识拨出去了。“如果同一个电话这种情况重复两次，我们就会回拨回去，通知一下机主，以免重复占线，影响其他报警电话。”
有些其他情况更让人哭笑不得，记者在体验期间就接到一个电话，还没等记者说完“你好，这里是110接警指挥中心。”对方就操着一口方言说，“你给我查查是不是弄错了？我这个月话费怎么那么多？”记者纳闷地回应，“不好意思，您可能打错电话了，这里是110指报警电话。”对方嘟囔着，“这不是联通吗？”然后就把电话挂断了，身边的接警员笑着告诉记者，这种电话比较常见，经常接到电话打过来要求查话费，因为有人会把110和11086弄混。
“接警工作枯燥，但有些好玩的电话，给我们紧张的工作增添不少乐趣。”一位从业数年的接警员告诉记者，有时会有夫妻吵架打电话来报案，但后来报案就成了诉苦，说了半天，最后来一句‘算了，谢谢你了。’就把电话挂了。还有一次，一个小朋友打电话时哭得上气不接下气的，我们就问她发生什么事情了，她说，她爸爸妈妈偷跑出去玩，把她一个人放家里了。询问后才知道，原来夫妻俩本来想一起出去看电影，等着孩子睡着了，两个人就跑出去了。还有的是父母生气，打了孩子几下，孩子就打电话报警，要求他们把他父母抓走。 文/图 记者 丁辉
◎链接报警也有“诀窍”
110主要受理紧急求助，当发生或可能发生各类刑事案件、治安案件或紧急治安事件及自然灾害和各种意外事故、需要警察到现场才能处置的事件时，市民可拨打110。
拨打110的精确度和速度直接关系出警速度。市民拨打110时，应按民警提示简明扼要地讲清报警求助的基本情况，提供报警人所在位置、姓名和联系方式，所提供的信息应尽量精确。 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
