保险人员失误，后果客户承担
“我希望通过我自己的亲身经历，告诉保险公司不能只重视业务量，更要重视客户服务的质量。”近日，魏先生讲述了他的经历，三年以来，魏先生都把爱车的保险投放在了平安财险，魏先生车技不错，三年多来都从未出过险，而在第四年，当他把爱车的保险换到中国人民财产保险时候，工作人员报上了1100元的价格，细心的魏先生很纳闷，明明没出过险，怎么越交还越多了呢？他一查才知道，在平安车险给承保时，工作人员登记错了一些数据，人保把这车当成了新车，而新车就要按照1100元的价格计算。
“原本每年都可以下浮10%，我这第三年不仅没下浮，还一下变回了新车的价格，找到人保李沧支公司，一直都没人回应，也没人解决，后来我找到了保监局、保协会投诉才解决了，但是我非常气愤，保险公司有服务客户的意识，不应该争取来客户，签完合同就轻视客户的利益。”
不少
投保人都有这样的体会，在办理投保业务时，保险公司可谓是热情似火，无微不至，而当保单签完，特别是出险争取赔付时，会变得困难重重，从密密麻麻几页纸的赔付免责中找出一项告诉你，“通不过，因为不属于赔偿范围”；或者理赔金一拖再拖，理赔慢、理赔难、拖赔惜赔都是保险公司特别是产险公司面临的问题。
去银行存款，却变成了保单
只顾听销售说：“和定期一样，但收益更高的理财产品。”结果回家才发现买的竟是保险。因为销售误导而造成的存款变保单的情况是寿险中较为严重的情况，保监会公布2012年数据显示，销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。2012年，人身险公司销售误导投诉共计2979个，占违法违规投诉总量的85.28% ，同比增长128.10%。
误导投诉问题主要表现为：一是承诺高收益或不如实告知收益情况。二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品。三是代客户签字，隐瞒犹豫期、退保损失、保单期限等有关重要合同内容。而受到伤害的往往是没有多少收入的老年人。
吕女士今年60岁，3年前的一个决定她至今后悔不已。2010年4月份，吕女士和老伴去工商银行辽阳西路支行存钱，当时拿了2万元钱，想存一个定期存款，但到了银行，他们的钱却没有存进去，最后领到了一张保险单。吕女士说她们进了银行，准备存上2万元的定期存款，但是工作人员不给她存钱，而是让其买保险。遇到这种情况，老两口傻眼了 ，不知道该怎么办，最后无奈之下就买了保险，后来吕女士说她反悔了 ，在得知有10天的反悔期后，第三次赶到银行，要求退保，但是工作人员并没有给她退保，而是告诉她这个保险很好，就是给老年人准备的，经过一番劝说，吕女士没有退保。
吕女士说保险单上写着“银保”两个字，每年需要投1万，连投5年，10年后才能取出本金。“我今年都60岁了，每个月的退休金也才1000多块，每年投保1万，感觉有点承受不起，再说如果万一有点毛病，需要花钱时这钱也取不出来。”吕女士说她现在就想把前三年投的3万元拿回来，“只要本金，利息不要了都行。”
其实不仅吕女士，袁女士和张先生也碰到类似事情。袁女士同样是去银行存款，工作人员给她推荐了一款理财产品，她经不住推销买了一份，后来才发现是保险，想把1万元拿回来已经晚了 ，因为保险公司说如果要退保只能退一部分钱给她。在张先生看来，银行里工作人员的行为就是“欺骗”，存款3万元变成了投保3万元，第二年又存了3万元，最后想退保时发现本金有损失，这事只好作罢。
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
