3·15国际消费者权益日即将到来，为了集中帮助消费者解决
消费维权难题，城市信报特意邀请到了青岛市
工商局12315指挥中心王虹科长和工作人员朱玲来信报做客。3月4日上午9点半到11点半，这两名工商局的工作人员将做客信报80889088热线，为需要消费维权的市民现场办公，不管是遭遇了假冒伪劣商品，还是售后维权，只要是您花钱花得不顺心 ，您都可以拨打电话举报、咨询，如果案件紧急，工商执法人员将现场为您解决。
每年的3·15都是消费者集中维权的日子，很多市民也希望这样的日子能拉长一些，希望每天都能像3月15日一样打击假冒伪劣商品，维护消费者合法权益。虽然3月15日还有一段时间才能到来，可是，很多市民已经准备好了要维权的证据。为了能更好地帮助市民进行消费维权，城市信报邀请到了青岛市工商局12315指挥中心王虹科长和工作人员朱玲，她们将在3月4日上午9点半到11点半做客信报，现场为消费者处理消费纠纷。
无论是芝麻小事、街谈巷议，还是无头公案、欲诉无门，无论是商业欺诈、经济纠纷，还是标价失误、过期食品，无论是逛商场买到发霉食品、假冒名牌，还是进饭店遇到的种种不顺心，只要是作为一个消费者想要维护自己的正当权利，我们将成为您身后坚强的后盾。
衣食住行，不顺心的事一不留神就会让心情“晴转多云”。本报策划“3·15维权活动”，近一个月的时间内，市民但凡遭遇经济纠纷、商业维权的尴尬事，均可致电本报热线80889088，本报将评出“十大维权线索”重金奖励，同时还会派出维权记者和草根打假英雄一起为市民排忧解难。
没有不可能，只有不作为，霸王条款、隐形消费、挂羊头卖狗肉、欺生宰客、最低消费、制售假冒伪劣窝点，从年初喊到年尾，人见人打的烦心事，却一个接着一个，从未见这些事彻底销声匿迹，打投诉热线打不通，烦！打政务热线转这个部门转那个部门，烦！找到责任部门，结果推来推去就是不给办，更烦！
市工商局12315做客城市信报让一切皆有可能，对于一般的投诉案件，王虹表示 ，她们将在回到单位后，逐一落实解决，“对于非常紧急的案件，我们会同工商局相关领导马上沟通，可以现场协调相关部门予以解决。”
记者 王磊 郭振亮
保险保得挺闹心跟保监会聊聊吧
保险监督热线，拨打80889895！
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自信报开展保险监督以来，每天都会收到投保人对于保险公司的投诉。“对于市民反映到信报的情况，我们第一时间追诉到了其投诉公司，而保险公司也在数小时之内迅速地做出了回复。”保险行业协会的相关负责人表示。
最近，保险行业协会办公室格外忙碌，为了更好地调查事实真相，更快更公平地帮助市民解决遇到的问题，信报特联合保险行业监督局以及保险行业协会一同参与监督。
3月1日，记者刚刚向保协会反映了几条市民的投诉，当天就收到了保协会的回复，一一对情况进行了说明，而各家保险公司也很重视，立刻联系了相关市民了解情况，研究下一步解决办法，并且传真了一张保险公司的书面回函，被投诉保险公司都详细倾听了投诉人的情况，并作出了相关进展和下一步的处理说明。
保险公司的速度让大家看到了其处理问题的态度，市民可继续拨打热线电话80889895，对于市民反映到信报的线索，我们会联合保监局及行业协会出面，第一时间反馈给涉及的保险公司，并对保险公司处理结果进行监督，直至确保违规现象得到解决。
对于信报在3·15期间开设的保险监督平台，保险行业协会曲海滨秘书长表示：“首先，对于信报这种形式我们愿意支持并给予肯定，一直以来，我们也在规范保险市场，引导建立科学诚信的服务，我们希望通过媒体舆论和监督，可以公正客观地发现保险行业的问题，保护消费者的权益，让消费者明明白白买保险，清楚遇到风险时应有的保障，并及时得到补偿。只有这样，消费者才能满意，保险才能得到普及。”
市民仍然可拨打热线电话80889895，说说您在和保险打交道的过程中遇到的不平事、不公事，信报将与保监局及保协会一起，保护您合法的权益。
案例一：出了车祸，说赔15万最后咋只给13万？
李先生是出租车司机，其出租车公司为其投了大地保险的车上成人险。李先生开车出事故，造成一男乘客胳膊骨折。法院判定李先生赔偿男子母亲和女儿费用共计15万元左右。当时李先生询问保险公司，他们的回复是几乎可以全部理赔，自己承担较少。后来保险公司以伤者母亲54岁没有丧失劳动能力为由拒绝赔付，只赔付其女儿抚养费。李先生说，当时保险公司把钱打到了法院的账户，但具体数额不是法院判决的15万左右，而是13万左右，少了伤者母亲的赡养费将近2万元。因为保险公司认定伤者母亲只有54岁，并未丧失劳动能力。“为什么不早点跟我说？”这时李先生犯愁了，因为此时已经过了上诉期限，他只能自己出这将近2万元钱。李先生认为保险公司不合理。
大地保险公司回复：根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，被扶养人生活费是根据扶养人丧失劳动能力程度来认定的，本案伤者母亲54岁，客户未提供其丧失劳动力能力的证明，因此认为伤者母亲并不属于被扶养人赔付范围。本案是被执行案件：即法院判决后客户并未向伤者支付赔款，且客户来公司咨询时未提供任何理赔材料，经落实，我司工作人员也无任何给予全额理赔的承诺。经公司多次会商认真研究，本案中伤者母亲的赡养费不在法律规定的理赔范围内，因此不能支付。
案例二：银行里买了保险不想存了，能退我不？
刘阿姨于2010年在工商银行买了中英保险，该保险要求阿姨每年存一万块钱，年息1000元，存满五年就可本息全部取出。2011年阿姨去存款时工作人员告诉她：这个保险得存十年才能取出。阿姨问及原因，工作人员搪塞。现在阿姨已经存了3年的保险，不想存10年了，想把钱取出。“我就是想把本金拿回来，利息不要了。”刘大妈说她今年都70多岁了，身体有病，有时急需用钱，这钱又拿不回来，真不知道该怎么办。“如果我现在退保，三万元要扣去六千，只剩下两万多，一下子少了这么多钱，我怎么受得了啊！”
中英人寿保险回复：客户3年前去银行办理业务时，被人推荐投保了我司产品。近日我们电话沟通时，客户语气比较平和，我们随即约请客户到公司进行相关情况的详谈。客户主要是感觉保险期间10年时间有点长，对保险并不排斥，对条款也无太大争议，我们就保险的意义与功用结合条款向客户做了解释，客户已基本能接受继续持有保单的建议，称回家再仔细考虑考虑。
案例三：买了医疗保险感觉没啥用，想退，可以吗？
张女士看了本报关于保险的报道，感觉有类似遭遇。她2008年为支持朋友买了海尔纽约人寿意外医疗保险，每月280元，交费期25年，终身保障。后朋友辞职，觉得该保险没太大用处，想退，但退得太少，无奈现在继续交。后来保险公司股权变更，改名为北大方正人寿保险有限公司，她担心自己的保险是否还有效，咨询了好多人，才确切答复她的保险还是有效的。不过，张女士觉得保险没什么用处，也不清楚25年后有没有收益，所以打算退保，现在公司告诉她如果退保，只能按照“现金价值”退费，交了快五年时间，总共花了一万六千多元，目前的现金价值只有五千多元。
北大方正人寿保险回复：客户于2008年5月7日投保我公司健康卫士重大疾病保险，交费期25年，终身保障。基本保障10万元，月交277元；附加意外伤害医疗保险，基本保障2000元，月交3元，保单于2008年5月19日生效，目前保单有效。保单原代理人系客户本人，先保单位归属北大方正人寿保险有限公司续期服务团队管理。工作人员根据实际情况作出解释说明后，客户暂时没有异议，并将根据现金价值情况来决定保单是否保留。
记者 丁辉 李冰
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
