眼看着又要到了一年一度的“3·15”，消费者权益维护又成了市民关注的热点。从去年的3月15日到目前为止，
胶州市工商局共接到208起市民投诉，基本已经得到妥善解决，共为消费者挽回损失15万元 。记者从该局采访获悉 ，这200多件
消费投诉案例中，其中家用
电子电器类、房屋建材类、交通工具类、食品类等与市民生活密切相关的行业，占到消费者投诉的前几位。同时该局工作人员提醒广大消费者，无论是购物物品还是享受服务，一定要保留好相关证据，一旦遇到消费纠纷可以维护好自己的合法权益。
一年受理208件消费投诉
“服务广大市民，维护消费者合法权益，是我们工作的重点。”胶州市工商局工作人员介绍，为了更好地服务广大市民，促进广大消费者维护自身合法权益意识。
在采访时，该局工作人员介绍，自从去年3月15日开始到目前为止，他们共受理了208件消费者投诉案件。在接到这些投诉的时候，他们都会对投诉双方进行了解，掌握投诉的事实情况，然后再根据这些投诉的内容，制定专门的解决方案，最后约谈双方进行调解。“有的时候双方僵持不下，一件消费投诉都要调解四五次。”该局工作人员表示，到现在为止这些投诉案件基本已经调解好了，并解答百余次消费者咨询，共为消费者挽回损失15万元。
家用电子电器类居高
随后，该局工作人员又把这200多件消费投诉案例，分门别类进行了介绍。“从数量看，平均一个月能受理 17起。”这其中的投诉纠纷主要集中在家用电子电器类、交通工具类、房屋及建材类、食品类、互联网服务类等。
随着人们生活水平的不断提高，手机、电脑等电子类产品普及开来，不少市民一年时间会换好几部手机。而电子产品的品种也非常多，一些市民到一些路边店买了电子产品，往往还没用上多久，就出现了这样那样的问题。在和店主调解不成的情况下，就将情况反映到了该局，请求帮助协调解决。
“不少市民投诉手机吞话费的问题。”该局工作人员表示，在这200多件消费投诉中，家用电子电器类有49件，几乎占到了投诉总量的四分之一。而这些投诉中手机使用的问题也有不少，特别是一些路边店买到的高仿手机，虽然有智能机的功能，可是会出现侵吞话费、流量等问题。最终在消费调解员的协调下，由店家将手机收回，或者给消费者更换一部新的手机，避免再出现类似问题，损害消费者合法权益。
网络服务商也成投诉热点
“现在有了电脑，很多市民都拉上了网线。”该局工作人员表示，可是因为多方面的原因，不少市民都选择了不同的网络服务商。可是接踵而至的问题也有不少，特别是网速和服务商承诺的相差太大、接不上网络等问题比较突出。而有的网络服务商更是消费者集中投诉的热点，对此该局还专门约谈这样的企业，要求其进行整改，保证消费者可以正常使用网络。
“这近一年的时间里，我们收到了20起互联网服务投诉。”该局工作人员表示，现在随着电脑的不断普及，电脑及其配套的网络服务等成为了投诉的热点问题，他们都会及时和消费者、服务商沟通，力争为消费者争取最大的赔偿 ，保护他们的合法权益。文/图 本报记者马云帅 通讯员 张磊
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
