今年冬天，受天气影响，不少市民反映家里的温度并没有达到规定的18℃。根据相关规定，供热公司在供暖不达标的时候要进行退费，2012年至2013年供热季已于3月26日结束，不少在供热期间因为家里供暖不足而要求退费的市民开始为
供暖退费而忙活。
供暖不热情况频发
家住长安人家小区的何女士说，在去年12月底今年1月初那段最冷的时候家里接连停暖，不是锅炉故障就是管道漏水，在1月19日又因为停电而停暖两天，然后接下来又是因为管道堵塞而停热一天多，前前后后共停热一个多礼拜，“那时候就问华地热力公司他们什么时候开始退费，当时他们说要在供暖季结束之后再进行统一退费。”她说，有时候家里供暖温度不达标，打电话给客服反映，经常要等一两天后热力公司的工作人员才会来测温，“那些没有来测温的供暖温度不达标的天数怎么算？”何女士气愤地说。
家住地税小区的马先生说，今年冬天他家所在的小区因为热力公司停电而发生停热，虽然那次停热主要责任不在热力公司，可没有供暖这个情况是客观存在的，他要求按照相关规定给予退费 ，退费不是目的更在意供暖质量。
供暖退费标准不一
对于不少市民反映的华地热力供暖经常出问题，客服人员告诉记者，有些用户家里之所以温度一直提不上去，主要是因为住房是顶楼的阁楼，本身就不具备供热条件，而且退费情况要等华地热力派专人到现场进行测温和检测之后才能确定，至于退费的时间，根据供热手册上标注的，是在这个供暖季结束之后，在6月30日之前的这段时间里
集中退款。
对于供暖不足以及随后的退费问题，记者采访了
莱西金莱热电公司供热处的相关负责人，他说，造成供暖不足的原因有很多，有些是因为在铺设供暖管道的时候因为请的施工人员没有相关资质，造成水循环不畅，有的是因为房屋所在的楼层以及室内结构引起的，“由于有些小区的供热管道是采用单管循环的方式，本身就有缺陷，很多住户又是自己安装的系统，改造管道，所以具体情况要到住户的家里经过检查才能得知。金莱热电公司规定，只有由金莱热电公司给住户安装的系统出现供暖不足的情况才根据有关规定退费。”在退费方面，相关负责人说，根据青岛市的有关规定，室内温度实测在16℃到18℃的按照20%退费 ，16℃以下按照半价退费。
更换设备为下季做准备
对于今年供热过程中频繁出现问题，华地热力的客服人员承认，这主要要归咎于公司对今年供暖准备不足，“今年对我们负责供暖的区域的入住率准备不足，今年我们负责的供暖面积要比去年大了一倍。这使得我们的供热工作从一开始就压力很大。”他说，公司领导已经决定下个供热季将更换更大的锅炉以应对供热面积变大的状况，“现在我们用的锅炉是两台45吨的锅炉，下个供热季我们将引进一台80吨的锅炉进行集中供暖，保证热量的供应。同时，剩下的这两台45吨的锅炉将作为备用锅炉，随时应对供热中出现的问题。对于今年停热的这段时间，公司也将按照相关规定对用户进行退费。”
金莱热力的相关负责人说，去年由他们供热的小区基本状况还是好的，只是有些位于管道末端的楼可能出现供暖不足的情况，现在他们正在通过推行精细化管理，建立短信平台，随时对供暖情况以及平时容易出现的供暖小问题进行预报。 文/图 记者 陈俊东
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
