4月17日,在省立医院已有不少患者通过预约服务窗口预约专家。
□ 本报记者 单青
今年初,卫生部要求继续推行预约
诊疗等便民惠民措施,我省不少医院已实行多年。记者近日走访省城多家大医院却发现,预约诊疗给患者带来方便的同时,也由于预约平台分散,造成了诊疗资源浪费,亟待统一整合。
如何减少
病人的无效候诊时间,合理分配诊疗资源,让患者真正得到实惠,不仅是医院发展的关注点,更是推进医改的“重头戏”。
产科预约量高达90%
“昨天预约了消化科的一个专家号,今天早晨7:30来取号,8:10分就看上了病,全过程不超过一小时,真没想到这么快。”4月17日,在山东省千佛山医院,记者遇到了从平阴县来济南看病的患者李东胜,刚看完病取来药的他欣喜地对记者说。
在该院病人服务中心,记者看到前来咨询预约诊疗事宜的患者络绎不绝,该项工作的负责人王谦耐心地一一解答。王谦告诉记者,预约诊疗不仅仅是接个电话这么简单,还要对病人进行简单的判断和分诊,帮他们选择适合的专家。医院自2010年1月开展预约诊疗以来,患者预约量逐年增加。2012年医院的预约量约占就诊人数的8.3%,随着预约诊疗的逐步推广,到今年4月中旬,预约比例已经升至10%以上,其中,妇产科、中医科的预约量相对较高,妇科预约量达到50%,产科预约量高达90%。 据悉,早在2009年,济南就在全市7家医院率先实行预约诊疗,随后又扩展至济南二级以上医院。记者从省城几家三甲医院了解到,虽然预约量目前只占总门诊量的一小部分,但随着预约诊疗带来的便利逐步得到患者认可,各大医院的预约诊疗量呈现“小步徐行”的增长态势。
许多患者对预约诊疗
“不知晓”
据了解,目前预约诊疗主要包括电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约、出院患者中长期预约等方式,年轻人更青睐网上预约,这种预约比例占六成以上。老年人、农民等群体由于不熟悉网络,大多还是通过电话预约。
山东省立医院门诊部副主任申超向记者介绍,在省立医院,本市包括县区的病号占60%,外地病号大概占30%,很大一部分人群对预约诊疗不清楚,不了解。
王谦告诉记者:“医生每天直接跟病号接触,他们在宣传预约诊疗,推广诊间预约上具有先天优势。”现在,诊间预约主要是针对糖尿病、高血压、冠心病等慢性病病人,这些病人长期就诊于较为固定的主治医生,与医生建立了信任和熟知关系,可直接与医生预约复诊时间。
申超表示:“在本院一楼大厅专门设立了现场预约窗口,但由于服务人员有限,要主动去识别哪些是不会预约的农民或者外地人,并不是一件容易的事。”山东省立医院门诊部主任刘静认为,“不管是普通门诊还是专家门诊、出院复查,如果医生告知患者,下次可以采用更便捷的预约模式,就能很好地弥补大厅咨询服务的部分缺口。”
“
一号对外”还有多远?
“现在预约平台都是免费的,但有些患者为确保能挂上号,在网络、电话上重复预约,造成了资源的重复占用,挤占了其他患者就诊的机会。”刘静对记者说,为了规避这种现象,医院对各种预约方式进行统一整合、合理分配医疗资源很有必要。
记者调查发现,由于各医院有不同的预约诊疗平台系统,增加了患者操作的难度,也影响了预约诊疗的开展。
记者了解到,全国已有部分省市推行了区域内统一的预约诊疗平台。山东大学齐鲁医院门诊部主任耿磊向记者坦言,建立这种统一预约诊疗平台,将极大地促进地区内的资源共享,让患者能了解各个医院、科室的号源分布状况,避开“扎堆”现象,提前安排就医计划,减少候诊时间。像北京、上海、广州等一线城市,预约诊疗都做的相对超前,有些经验确实值得我们借鉴。
济南市卫生局局长贾堂宏曾表示,济南将整合全市医疗信息化资源,适时推出全市统一的“一号对外”
预约挂号平台,届时,市民只需要记住一个号码,就能实现预约看病。
