在房地产行业里，客服工作是一个保障部门，每天都要和客户打交道，服务质量的高低对于房地产项目的口碑有很大的影响，因此客服工作需要耐心、细心、温馨，只有把这“三心”做到了，老百姓才能满意，房地产公司才能树立起良好的口碑。
客服工作要求“三心”
从2009年进入中凯地产从事客服工作，到现在已经有4年时间了。从事了这么长时间的客服，也令自己有了不少经验和感悟。其中最大的感悟就是客服工作需要耐心、细心、温馨。我平时所接触的客户比较多，不论遇到什么客户，我都耐心对待，对客户不明白的事不厌其烦地讲解说明。同时，客服工作是一个马虎不得的工作，心要精细，工作中的每个环节都要细致检查，客服的一个小的失误就可能给客户带来不必要的麻烦，这样也会让客户多跑腿。客服是一个与人打交道的工作，我们所做的工作也是要让客户感受到真情，这就需要我们的工作要让客户感到温馨，在工作中用真诚温暖客户。
从事房地产的客服工作，需要有比较高的要求。首先就是要有良好的职业道德，要对客户资料进行保密。因为我们平时掌握了很多的客户资料，如果泄露出去就会对客户造成很大的影响，所以对客户资料保密是我们工作最重要的一条准则。其次，我们客服的业务能力要强，需要了解房地产签约办证的各项流程，每个细节都要知晓，只有这样才能让客户信赖、满意。除此之外，客服要有对客户的疑难问题进行解答的能力。
老人遇困难，帮忙解决
在房地产行业里客服与其他工作有明显的不同，可以说客服是一个“保障”，也是客户入住房屋的最后一个环节。我们客服所从事的工作比较多 ，也比较杂，但是事无巨细，每一件都要做好。从客户资料的管理到客户签约，直到客户拿到房产证，我们客服都要全程参与。
工作中，我们也会遇到一些比较棘手的问题，比如说，一些客户认为购房办理手续流程太复杂是开发商的问题，其实是国家对房地产手续办理严格。尽可能地把手续简化，能帮助客户办理的都已经做了。
从事客服工作需要贴心，需要换位思考，从客户的角度考虑问题，多为
客户服务。我们在日常工作中经常会碰到一些老年人客户，这些老年人年龄比较大，有些问题可能会弄不明白，而老人的儿女都不在家帮不上忙。我看到这种情况的时候，都会亲自帮老人办理，直到把老人的问题全部解决为止。
希望业主露出满意的笑容
客服工作看上去比较轻松，其实压力也比较大，因为我们每天需要面对的客户比较多，也会遇到各种各样的问题，因此，要做到让每个客户都满意很不容易。工作中，可能会有一些客户对客服的工作不理解，我们也会有一些委屈，但是因为我对工作的喜爱，所有这些不顺利都是小事，我们每天用笑脸迎接客户的到来。
现在正在倡导中国梦，我也有自己的梦想，我希望我们中凯地产能够成为莱西老百姓最信任的房企。希望我们客服部为每一个买我们房子的客户都能够提供完善满意的服务。我希望见到我们中凯地产的业主在走出客服中心的大门后脸上都洋溢着最满意的笑容。
青岛中凯地产开发有限公司销售部副经理 姜永华 口述记者 王坤 整理
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘晓明]
