“粗略估计，青岛的
呼叫服务员从业者约3万人，但是持证的寥寥无几。”市人社局相关负责人表示，呼叫服务员与我们每一个人息息相关，咨询、投诉、维权、售后等，本市启动首届呼叫服务员职业技能竞赛，报名、考试不收取任何费用，集体和个人都可以参加，“不受任何地域、学历、身份等限制，考出证符合条件的可以直接落户，拿到名次的还有各项荣誉和奖金”。
A 电话接线员有奔头了，下月报名 7月29日上午，市人力资源和社会保障局联合市总工会、团市委、市妇联召开了青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛动员部署会。记者从会上获悉，本次呼叫服务员(国家职业资格三级)职业技能竞赛的参赛对象主要以从事呼叫工作的人员为主。参赛不受年龄、身份、学历、地域和职业技能等级限制，均可报名参加。竞赛报名时间为8月12日～30日，报名地点是青岛市职业技能鉴定中心考务部(山东路15号2号楼4楼)，理论和实作考试时间为9月中下旬，具体时间地点要根据报名情况确定后另行通知。
市人社局相关负责人表示，竞赛分两种方式：统一报名和个人报名。各参赛单位接受本单位职工的报名，审查报名资格。各单位于8月12日～30日将参赛选手的《青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛参赛报名表》、《青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛参赛报名汇总表》(纸制版和电子版)及身份证复印件、三张小两寸黑白近期免冠照片报送至青岛市职业技能鉴定中心考务部。
个人可在青岛市人力资源和社会保障网下载《青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛参赛报名表》，并携带本人身份证复印件、三张小两寸黑白近期免冠照片于8月12日～30日至青岛市职业技能鉴定中心考务部报名。统一报名、个人报名经审查合格后，考前一周由市竞赛办公室统一发放参赛证。
B 竞赛成绩好的有荣誉有奖金 记者得知，本次竞赛级别较高，是市级二类竞赛，竞赛采取理论知识和实际操作相结合方式，理论知识和实际操作成绩均为百分制，60分为及格。本次竞赛标准按照呼叫服务员国家职业资格三级(助理呼叫服务师)标准命题。适当增加新知识、新技术、新设备、新技能等相关内容。报名和考试不收取任何费用，只是在理论知识成绩和实际操作成绩双合格后，收取为合格人员办理相应等级国家职业资格证书的鉴定费。
本次竞赛设一等奖3名，二等奖6名，三等奖9名。按规定分别给予参赛选手以下奖励：获得一等奖选手，将被授予“青岛市最佳呼叫服务员”称号。获得二、三等奖选手，将被授予“青岛市优秀呼叫服务员”称号。获得一等奖和二等奖前三名的选手由市总工会授予“青岛市技能工人先锋”称号。获得一等奖、年龄在35岁以下、符合条件的由团市委授予“青岛市青年岗位能手”称号。获得一等奖的女职工，符合条件的由市“巾帼建功”活动领导小组授予青岛市“巾帼建功”标兵称号。获得二、三等奖的女职工，符合条件的由市“巾帼建功”活动领导小组授予青岛市“巾帼建功”先进个人称号。获得一、二、三等奖的选手，由市竞赛小组颁发名次荣誉证书。
C 考出证的还能在青直接落户 除了荣誉之外，获得一等奖的选手：第1名奖励5000元、第2名奖励4000元、第3名奖励3000元；获得二等奖的选手每人奖励2000元；获得三等奖的选手每人奖励1000元。参赛选手凡理论知识、实际操作两项考核成绩均合格者，由市人力资源和社会保障局颁发助理呼叫服务师(国家职业资格三级)职业资格证书。
获前三名且理论知识和实际操作成绩双合格的，可破格晋升呼叫服务师(国家职业资格二级)。获第一名、具有技师资格且符合相关条件的，可推荐参加省人力资源和社会保障厅组织的高级技师评审和“青岛市首席技师”、“青岛市有突出贡献技师”等评选。
对组织工作严密、参赛选手竞赛成绩优秀的单位和个人，由市竞赛小组分别颁发优秀组织奖和优秀个人奖。参赛的非本市户籍人员，取得助理呼叫服务师(国家职业资格三级)职业资格证书，并与本市用人单位签订劳动合同的，按有关规定可直接办理青岛市落户手续。
D 本市3万从业者有证者寥寥无几 12345、12319、12333、12315等诸多政府部门都有很多热线，而且做得不错，还有好多企业的营销、售后等工作都与接线员关系密切。市人社局相关负责人表示，呼叫服务员是职业工种的提法，现在越来越多的服务于百姓生活，“百姓需要大家提供更好的服务，政府和企业也需要通过这样的窗口更好地服务市民，树立良好的政府形象和企业品牌”，但是目前的现实是，呼叫服务行业存在发展不规范、管理不到位等问题。
“技术先进，管理滞后，人员流动性大，人员素质参差不齐，与群众要求的高质量、高水平服务差距较大”，据不完全统计，青岛市政务热线、公益热线、便民热线等从业人员约3万名左右，但国家职业资格持证率较低，正是在这样的背景下，本市通过举办呼叫服务员职业技能竞赛这种不拘一格选人才的方式，来选拔培养一批优秀的呼叫服务员。“为接线员提供更好的发展空间，为政府和企业提供一个培训、选拔的机制，从而提高呼叫行业的服务水平，提高服务质量，更好地解决实际问题，让百姓满意。” 记者 郝春梅
（来源：半岛网-城市信报）
