早报讯 记者昨日从市人社局获悉，我市首届
呼叫服务员职业技能竞赛落下帷幕，共产生获奖选手18名，230余名选手获得国家职业资格三级证书。据了解，一些接线员在工作中往往会遇到情绪激动的咨询者，因个人意愿无法满足而发泄情绪，年轻的接线员都强忍着泪水，接完电话才哭。
接电话时骂不还口 青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛由市人社局与市总工会、团市委、市妇联等部门联合举办，这在全省乃至全国尚属首次，吸引了众多从业人员参与。12345、12333、12315、12319等政务热线，海尔、海信、联通等企业热线以及职业学校学生等共计28家单位、536名选手报名参加比赛。整个竞赛从7月份启动以来历时4个多月时间。
获得首届比赛冠军的史新莉是12333民生服务中心接线员，她已经在接线员岗位上工作近10年。“我们工作特别忙，而且女职工占绝大多数，一天最高接电话量能达到200个。”史新莉告诉记者，她自己的接电话纪录是1天180多个，内容基本都是咨询劳动保障、就业、社保等方面的政策信息，专业性特别强。“政策很复杂，所以前期要学习，新人还要跟着老员工学习锻炼才能正式上岗。”史新莉说，她之所以能取得好成绩，与她的好脾气和长期以来对研究的政策分不开。
接电话时对方可能情绪激动，史新莉对脾气坏的咨询者也有感触。“有一个辞职的人咨询失业金政策，我耐心讲解政策，告诉他自己辞职是不能领失业金的，可他认为缴纳失业保险了就应该有，然后就在电话里发脾气，说了好多难听的话。”史新莉对记者说，对这样的人他们还得好言相劝，时间久了她也就习惯了，绝对不能和对方吵，这是工作纪律，一些刚入职的小姑娘受了委屈，也只能在挂掉电话后偷偷抹眼泪。
持证员工可落户岛城 据悉，此次比赛设置了不少优惠奖项：参赛选手在比赛中凡理论知识、实际操作考核均合格者，将获得市人社局颁发的国家职业资格三级证书，即助理呼叫服务师职业资格证书，持证者便是高级技工，参赛的非本市户籍人员，取得助理呼叫服务师职业资格证书，并与本市用人单位签订劳动合同的，按有关规定可直接办理落户手续。
“青岛的技术人才落户政策中，有近60个工种的人员，只要在技能大赛中获得高级技工的资格，就能按相关规定落户，呼叫服务员是今年新增的工种。”市人社局有关负责人表示，下一步我市还将扩大可落户工种的范围。
（记者 陈珂 摄影报道）
[编辑: 朱贵涛]
