图中右侧为变质的水晶枣
客服回应水晶枣没有防伪标识 不能辨别是否是正规产品
9月24日，记者拨打了东阿阿胶客服电话。客服工作人员告诉记者，由于东阿阿胶水晶枣并没有设置防伪查询，故不能确定消费者手中这袋
发臭的阿胶枣是不是由东阿阿胶生产的正规阿胶枣。“你可以寄到东阿阿胶，质量部门进行检测，才能确定这个问题。”
李女士知道情况后很不解：“明明有着东阿阿胶的标识，怎么就不承认到底是不是他们公司的产品呢？这种说法有些接受不了，有推卸责任的感觉。”这盒带有“东阿阿胶”标识阿胶水晶枣到底是不是东阿阿胶生产的呢？
消费者很受伤 厂家最终赔偿
“阿胶现在说赔偿我阿胶枣，作为消费者我表示同意。但作为东阿阿胶的老顾客，我表示很气愤，作为一家山东的上市公司，我也很失望，质量不是企业的生命吗，真心伤不起。”李女士告诉记者。
9月25日，根据李女士提供的电话，记者再次电话联系到东阿阿胶生产部刘女士，她告诉记者“由于水晶枣不是药品，所以没有设置防伪。但是我们看到了网友发的照片，通过照片判断应该是我们公司生产的，我们昨天也主动跟消费者道过歉。昨天下午我们已经跟当事人及时联系并且解决了这件事情，我们济南销售部的工作人员将会把一箱新的枣送到李女士手里。另外，我们还将变质的枣带回公司，并开会研讨，确定是否是我们公司的产品，如果是的话，看问题究竟出现在哪个环节。”
变质原因不明确 需要待检测后给结果
东阿阿胶水晶枣为何未到期先发臭，是本身枣有问题还是生产过程中出现了问题？
9月26日下午，记者继续拨通了东阿阿胶生产部刘女士的电话。刘女士回复说：“现在我们还没有收到变质的枣，等变质枣寄到后，要经过检测才知道到底是什么 原因造成的。之前没有发生过这种情况，所以不知道是哪个环节出了差错。可能的原因有很多，但是目前还不能确定是什么原因，但是我们肯定会检测的。”至于检测需要多少时间，刘女士并未给个明确的答复。本网记者将继续关注产品检测结果。
消协提醒：遇到食品安全问题 应通过正当途径维权
日常生活中，经常会遇到和食品安全有关的问题。记者通过省食药监局的投诉中心了解到：“像上述的情况，山东东阿阿胶股份有限公司生产的“阿胶水晶枣”出现了问题，消费者可以先检查包装，再看生产日期，同时根据产品包装上的‘蓝帽子’（保健食品标志）选择相关部门进行投诉。在受理投诉后，我们会联系相关部门与消费者及时联系并解决问题。”
同时，省消协工作人员也提醒广大消费者，在遇到食品安全等问题时，要及时与相关部门联系，通过正当的维权途径维护自己的合法权益。
[编辑: 张珍珍]
