半岛网9月29日消息 包装肉制品、糕点变质仍在售；少数商家送货、安装、维修电器不及时；个别店铺涉嫌销售山寨机、翻新机……2013年9月，青岛市工商局12315申诉举报指挥中心共受理各类申诉举报案件2469件，平均
消费维权指数为7.35，环比下降1.04，市场总体消费形势较好。申诉举报热点主要集中在食品、家用电器及计算机产品和通讯器材三大类。
包装肉制品、糕点变质仍在售 食品类维权指数为16.77，环比上升5.32。市场反映的主要问题有：个别预包装食品包括肉制品、饮料产品、糕点等存在过期在售、保质期内变质等问题；少数果蔬产品出现外表良好，内里腐烂现象等。
典型案例：消费者侯先生反映，他在某超市购买月饼后，发现该月饼在保质期内已经发霉变质，于是投诉到12315。经过执法人员的调解，该超市根据《食品安全法》相关规定给予申诉人侯先生10倍的现金赔偿，消费者对调解结果表示满意。
天气转凉，电器投诉大幅减少 家用电器及计算机产品维权指数为12.23，环比下降19.09，随着天气转凉，家电类产品尤其是空调产品的申诉举报数量明显下降，指数出现大幅下降。市场反映主要问题有：少数商家存在送货、安装、维修不及时等问题；个别商家不履行三包义务、违反约定；少数售后服务差强人意，多次维修仍然不能解决问题等。
典型案例：消费者李女士在某大型商场购买空调，自购买日7天内出现质量问题，导致空调根本无法正常使用，商家承诺退货，但一直拖延时间不给退货。于是消费者投诉到12315。经执法人员调解，商家已给消费者退货，消费者表示满意。
个别店铺涉嫌销售山寨手机、翻新手机 通讯器材维权指数为6.72，环比下降0.22，通讯器材类指数连续下降，市场总体形势向好。市场反映的主要问题有：手机质量本身存在问题，易出现死机、黑屏等问题；个别店铺涉嫌销售山寨机、翻新机等问题；售后服务不履行三包义务或故意拖延三包时间。
典型案例：消费者王先生在某商城刚购买的手机无法开机，送修过一次后，手机又出现无法充电现象，找到商家返厂维修，拖延一个月后商家称是人为损坏，要求消费者交200元维修费，否则不给予维修。经执法人员现场调解，商家承认拖延一个月后称人为损坏不合理，后与消费者达成一致，同意为消费者免费维修手机，消费者表示满意。
汽车修理新规将实施，要及时了解 交通工具维权指数为6.68，环比上升2.54。随着车展等促销活动的增多，吸引了更多的消费者购车，购车纠纷随之增多。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》将于10月1日起开始实施，提醒消费者提前了解汽车三包知识以便维权。市场反映的主要问题有：个别商家未履行合同约定，如延时交车、配置与约定不一致等；少数车行存在强制搭售其他产品问题，如车险、GPS；个别电动车、摩托车销售商以各种理由不履行三包义务等。
典型案例：消费者夏女士近期在某4S店购买了一辆某品牌新车，但是取车时发现商家提供的是一辆试驾车，而且在未经夏女士看车同意的前提下已经挂牌，夏女士要求商家给予合理解释，但商家一直不予答复。消费者遂投诉到12315，经工作人员调解，双方达成一致，商家同意给消费者重新更换了一辆新车，消费者对此表示满意。
提醒：国庆假期“租车”须谨慎 国庆长假临近，在此提醒消费者消费时要理性，防止被“忽悠”。消费者对打折、返券等促销活动要理智，提防商家以虚假“打折”、“甩卖”等为诱饵，引诱消费者抢购。特别是针对商家购物抽奖活动，应问清规则，以免掉进多重消费的连环套。同时，要做到谨慎网购。针对网络购物的特殊性，网购时消费者要货比三家，特别是海淘一族，要充分了解网络交易平台（网站）服务的保障信息，认真阅读交易规则，注意分析诚信评价体系内容。在收货时，要查收或向卖家索要相关凭证，并注意完整保存(包括“电子交易单据”)，以便在遇到所购商品出现问题时提供退换货凭证。
长假必然带火了租车市场，在此提醒消费者要注意以下几点：一、查明来源。租车要选择正规的有资质的汽车租赁公司，查看企业营业执照等，确定租赁车辆的维修和日常养护有保障，从而避免产生不必要的纠纷。二、签订合同。与汽车租赁公司签订合同时，一定要注意租赁合同的内容，明确押金数额，提车时间、收费标准、相关保险、事故及违约责任等详细条款。如有附加条款，需落实到纸面协议。三、提车检查。在租车公司提车时，要注意对车辆进行全面的检查，特别是车辆的各种证件（行驶证、交强险凭证等）和车辆的外观，查看车体有无刮痕或其他部件有无损伤。四、注意安全。消费者在驾驶车辆时要遵守交通规则，注意行车安全。
国庆节期间，市局12315保持人工专线值守，假如您的合法权益受到侵害或者发现经济违法行为线索，请及时拨打12315热线或者编写短信发送至106353212315进行申诉举报。
文/
王君莉 [编辑: 董芳]
